Customer Strategy & Marketing

Che cosa facciamo

Applicare un approccio mirato al cliente (outside-in perspective) piuttosto che al prodotto ed aiutare il cliente a crescere sono i fondamenti del nostro operato.
Con il nostro team di esperti globali, Bain porta la propria profonda conoscenza ed esperienza nelle seguenti aree:

  • Comprensione del cliente e segmentazione: aiutiamo a capire le esigenze e comportamenti del cliente usando il nostro approccio BothBrain® ed a sviluppare la possibile segmentazione partendo dai risultati dello studio. Aiutiamo il cliente a definire il target o "sweet spot"—l’area di evidente vantaggio rispetto alla concorrenza—per influire sulle decisioni operative e lo stanziamento degli investimenti.
  • Gestione del prodotto e tipologia: favoriamo l’innovazione, miglioriamo il costante sviluppo del prodotto in modo che la proposta di valore si differenzi e soddisfi le necessità del cliente.
  • Pricing: aiutiamo il cliente a risolvere il pricing che è quasi sempre la leva di profitto n. 1, pur essendo poco considerato dalle aziende: Bain aiuta a costruire la capacità di pricing a lungo termine ed a capitalizzare le opportunità di ricavo nell’anno.
  • Fatturato e efficacia dei canali: aiutiamo le aziende a trovare soluzioni rapide, mirate e su misura nonché lo sviluppo strategico ed operativo per lanciare le aziende con scarsa produttività.
  • Marketing e strategia del brand: aiutiamo le aziende a coordinare il marketing e la strategia del brand con obiettivi di mercato; assicurarsi che gli investimenti in marketing stiano generando il massimo risultato e rinforzando il posizionamento del brand; costruire una clientela fedele attraverso un branding che coltivi un’immagine forte e fidata.
  • Conoscenza del cliente: lavoriamo con le aziende per sviluppare una serie di interazioni positive con il cliente, puntando alla crescita del fatturato.
  • Fidelizzazione: aiutiamo le aziende a rendere i propri clienti i migliori promotori dell’azienda.

Le aziende focalizzate sul cliente costruiscono un ciclo virtuoso che chiamiamo "customer wheel". Bain aiuta le aziende in ogni fase di crescita, sviluppando soluzioni ad hoc ed attivandosi ad ogni livello aziendale. Per ulteriori informazioni, visitate il sito Net Promoter® System.

Customer strategy wheel

Nostro approccio

Aiutiamo il cliente a raggiungere il successo partendo dai tre pilastri fondamentali della crescita. Lavoriamo con il cliente per:

  • Disegnare un’azione su misura che si differenzi dalle altre per soddisfare le esigenze del cliente, mediante una proposta di valore che sia unica.
  • Concretizzare le promesse costruendo le capacità per ottimizzare l’interazione con il cliente ad ogni touch point.
  • Mettere il Cliente al primo posto. La nostra missione è di generare risultati in breve tempo, costruire le fondamenta per la crescita a lungo termine ed offrire alle aziende gli strumenti per continuare il percorso verso il cambiamento.
Three Ds

NPS® e Fedeltà: Abbiamo scritto Il Libro sulla Fedeltà. Bain ha sviluppato metodi propri e comprovati per misurare lo stato di salute ed il valore del rapporto con il cliente. Abbiamo una profonda conoscenza delle modalità in cui il supporto del cliente crei vantaggi competitivi, producendo una più rapida e piena crescita a bassi costi.

Il partner di Bain ed autore Fred Reichheld ha avviato la sua ricerca pionieristica sulla fedeltà del cliente oltre 30 anni fa. Da allora, Bain ha scritto tre libri sulla fedeltà del cliente ed ha implementato la metodologia del Net Promoter ® Score (NPS®). Il metodo NPS è adottato dalle maggiori imprese mondiali e Bain ha sostenuto lo sviluppo ed implementazione di questo metodo per molte di loro. In quanto adottato e studiato, NPS si è trasformato in un sistema di gestione. Essendosi dilatata la struttura portante del Net Promoter, ora esso interessa ogni parte di un’azienda.

Rob Markey, collega di Fred Reichheld in Bain per oltre 20 anni, si unisce a lui come co-autore del The Ultimate Question 2.0 pubblicato in Settembre 2011 (per maggiori informazioni visitare il sito Net Promoter System). Markey è stato lettore e consulente della prima edizione del libro. Quale conduttore del NPS Loyalty Forum, è il capo della Global Customer Strategy e Marketing di Bain.

®Net promoter, NPS e Net Promoter Score sono marchi di Bain & Company Inc., Satmetrix Systems Inc. e Fred Reichheld.