リテールバンキングの顧客ロイヤルティとデジタリゼーション

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昨今のデジタリゼーションの潮流を受け、多くの銀行がオンラインやモバイル等を通じた取引サービスを導入していますが、顧客の利用につながっていないケースも見られます。顧客体験に沿ってデジタル化を進めることの重要性について、調査結果を元に解説します(英文のみ)。

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