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Bain Book

Loyalty Rules!

Loyalty Rules!

How Today's Leaders Build Lasting Relationships

By Fred Reichheld

Nicht einmal die Hälfte der Belegschaft ist der Meinung, dass ihr Unternehmen ihre Loyalität verdient. Und in der digitalisierten Welt wechseln Kunden schneller den Anbieter als je zuvor. Hat Loyalität ausgedient?

In seinem Buch Loyalty Rules! vertritt Frederick Reichheld den Standpunkt, dass Loyalität die treibende Kraft für den finanziellen Erfolg eines Unternehmens ist – gerade in einer zunehmend dynamischer werdenden Wirtschaft. Doch die Realität sieht oft anders aus. Quartalszahlen leiten das Handeln, langfristige Ziele treten in den Hintergrund, und das oft auf Kosten der Mitarbeiter, Kunden und letztlich auch der Investoren. In einer Geschäftswelt, in der Netzwerke und Kooperationen immer wichtiger werden, ist die Fähigkeit, starke und loyale Beziehungen aufzubauen, zum Gradmesser guter Führung geworden.

"Fred Reichheld admirably—and correctly—argues that the art of loyalty and relationship building provides us with the keys to making a modern organization actually work."

Sir Richard Branson, Chairman, Virgin Group

Bereits in seinem 1996 erschienenen internationalen Bestseller Der Loyalitätseffekt hat Reichheld diese Theorie erläutert und eine Verbindung zwischen Loyalität und Profitabilität hergestellt. In Loyalty Rules! folgt der Theorie nun die Praxis. Anhand zahlreicher Beispiele zeigt der Autor, welche zeitlosen Grundsätze den langfristigen unternehmerischen Erfolg sicherstellen. Reichhelds Strategien zur Umsetzung dieser Prinzipien machen das Buch zum praktischen Leitfaden für jeden Manager.

Über den Autor

Über den Autor

Fred Reichheld

Fred Reichheld is a Bain Fellow and founder of the firm's Loyalty practice. He is the creator of the Net Promoter® system of management, and his work has quantified the link between loyalty and profits. Fred is the best-selling author of The Ultimate Question 2.0, The Ultimate Question and The Loyalty Effect.

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Was andere dazu sagen

Was andere dazu sagen

With its case studies and insights, Loyalty Rules! constitutes an excellent practical guide for building and fostering loyalty within any organization.

Andy Taylor, President and CEO, Enterprise Rent-A-Car

 

Reichheld's previous work proved that people and profits needn't be at odds—they can, in fact, be mutually supportive. Now, Loyalty Rules! provides the tools for leaders to implement this simple yet revolutionary concept and help ensure long-term success.

Richard A. Gephardt, former United States Representative

 

Our philosophy is to develop mutually beneficial relationships with all of our stakeholders. For only if there is mutual benefit can the relationship result in loyalty or, equivalently, be sustainable over a long period of time. This book will help you achieve both.

Jeffrey L. Bleustein, Retired Chairman and CEO, Harley-Davidson, Inc.

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