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Bain Book

The Loyalty Effect

The Loyalty Effect

The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value

By Fred Reichheld

Seit Der Loyalitätseffekt 1996 erstmals erschienen ist, hat sich viel verändert. Die Digitalisierung hat zu völlig neuen Kommunikationsformen geführt und neue Möglichkeiten für engere Beziehungen zu Kunden und Lieferanten geschaffen. Gleichzeitig wird die Relevanz langfristiger Bindungen fundamental infrage gestellt. Hat das von Fred Reichheld entwickelte System der Loyalitätsökonomie damit heute noch Gültigkeit?

Tatsächlich hält es den gegenwärtigen Herausforderungen stand. Zugleich hat Loyalität in immer mehr Branchen noch an Bedeutung gewonnen. Das für dieses Buch entwickelte ökonomische Konzept ist für Analysten und Investoren, die digitale Geschäftsmodelle bewerten, zum Standard geworden.

"The Loyalty Effect absolutely nails the essence of what it takes to be customer driven."

Scott Cook, Cofounder, Intuit, Inc.

Reichheld zeigt in Der Loyalitätseffekt den wirtschaftlichen Wert eines gezielten Loyalitätsmanagements für Unternehmen auf. Nicht nur Gewinne steigen, auch nachhaltiges Wachstum stellt sich ein. Die Lektüre verändert den Blick auf Loyalität, Profite und das Geschäftsleben an sich.

Über den Autor

Über den Autor

Fred Reichheld

Fred Reichheld is a Bain Fellow and founder of the firm's Loyalty practice. He is the creator of the Net Promoter® system of management, and his work has quantified the link between loyalty and profits. Fred is the best-selling author of The Ultimate Question 2.0, The Ultimate Question and Loyalty Rules!

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Was andere dazu sagen

Was andere dazu sagen

Reichheld has delivered a key which can unlock the elusive feel-good factor. With sound advice on every page, supported by powerful argument, he has written what deserves to become a business classic.

Richard Donkin, Financial Times

 

The Loyalty Effect provides clear evidence that good 'old-fashioned' principles of management still drive superior performance

Leonard A. Schlesinger, Baker Foundation Professor, Harvard Business School

 

Reichheld’s work on the economics and impact of loyalty is absolutely fundamental to today’s business leaders.

Robert E. Hallagan, former President & CEO, Heidrick & Struggles, Inc.

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