Santiago, julio de 2024 – ¿Están las empresas preparadas para la próxima revolución tecnológica? Esa es la pregunta que Bain & Company busca responder en su último informe “Automation Scorecard 2024: Lessons Learned Can Inform Deployment of Generative AI”, en el que revela una creciente brecha entre las empresas que están a la vanguardia de la automatización y aquellas que se están quedando atrás.

El estudio, basado en una encuesta a 893 ejecutivos a nivel mundial, indica que las organizaciones líderes, es decir, aquellas que han destinado al menos un 20% de su presupuesto de TI a la automatización en los últimos dos años, han logrado reducir costos en un promedio del 22%. Por otro lado, las empresas rezagadas, que han invertido menos del 5%, han visto ahorros de sólo un 8%.

El informe destaca que los líderes en automatización planean invertir casi cuatro veces más en IA generativa que los rezagados. Esta tecnología, está siendo rápidamente adoptada por algunas compañías para potenciar funciones clave como el servicio al cliente, TI, marketing, finanzas y recursos humanos. Según Bain, la inversión agresiva en esta área permite a las empresas innovar más rápidamente y mantenerse a la vanguardia.

El estudio también revela que las compañías líderes en automatización no solo se centran en la reducción de costos, sino que también buscan mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. En 2023, estas empresas lograron reducir el costo de los procesos en un 22%, y el cuartil superior alcanzó una impresionante disminución del 37%.

“La brecha entre líderes y quienes se están quedando atrás sigue ampliándose”, asegura Marcial Rapela, socio y responsable de Bain & Company en Chile. “Nuestra encuesta demostró que un 45% de los líderes están planeando aumentar significativamente su inversión en automatización en 2024, frente al 29% en 2022. En contraste, solo el 17% de los rezagados tiene planes similares para este año, un pequeño aumento frente al 14% en 2022”, agregó.

El éxito en la automatización no solo depende de la tecnología, sino también de cómo se implementa. “En Bain & Company hemos identificado varios principios clave para una automatización efectiva: en primer lugar, es importante elevarla a iniciativas estratégicas a nivel empresarial, combinar múltiples herramientas para maximizar los resultados, asegurar la realización de valor antes de invertir, y fomentar la adopción total a través de la capacitación y el cambio de comportamiento de los empleados”, puntualizó Rapela.

Sin embargo, el ejecutivo destaca que las empresas que se están quedando atrás pueden ponerse al día si están dispuestas a aumentar sus inversiones y comprometerse a un esfuerzo sostenido para cambiar la forma en que trabajan. “La clave es actuar ahora y aprovechar las lecciones aprendidas para implementar las nuevas tecnologías de manera efectiva, asegurando así un futuro más eficiente y competitivo”, concluyó Rapela.