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      Executive Conversations: Telstra's David Thodey

      How Telstra put customer service at the forefront of its operations.

      Par David Thodey and Rob Markey

      Video

      Executive Conversations: Telstra's David Thodey
      en

      Former Telstra CEO David Thodey talks with Bain's Rob Markey about how a focus on advocacy pushed the telecommunications company to operate differently.

      Read the Bain Brief: Transforming a company by learning to love customers

      Auteurs
      • Headshot of Rob Markey
        Rob Markey
        Advisory Partner, Boston
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      First published in août 2015
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      From Laggard to Leader: Desjardins Evolves Member Centricity for the Digital Age

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      An Automaker Reinvents Customer Experience with a Focus on Key Episodes

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