Skip to Content
  • Bureaux

    Bureaux

    Amérique du Nord et Amérique du Sud
    • Atlanta
    • Austin
    • Bogota
    • Boston
    • Buenos Aires
    • Chicago
    • Dallas
    • Denver
    • Houston
    • Los Angeles
    • Mexico City
    • Minneapolis
    • Monterrey
    • Montreal
    • New York
    • Rio de Janeiro
    • San Francisco
    • Santiago
    • São Paulo
    • Seattle
    • Silicon Valley
    • Toronto
    • Washington, DC
    Europe, Moyen-Orient et Afrique
    • Amsterdam
    • Athens
    • Berlin
    • Brussels
    • Copenhagen
    • Doha
    • Dubai
    • Dusseldorf
    • Frankfurt
    • Helsinki
    • Istanbul
    • Johannesburg
    • Kyiv
    • Lisbon
    • London
    • Madrid
    • Milan
    • Munich
    • Oslo
    • Paris
    • Riyadh
    • Rome
    • Stockholm
    • Vienna
    • Warsaw
    • Zurich
    Asie et Australie
    • Bangkok
    • Beijing
    • Bengaluru
    • Brisbane
    • Ho Chi Minh City
    • Hong Kong
    • Jakarta
    • Kuala Lumpur
    • Manila
    • Melbourne
    • Mumbai
    • New Delhi
    • Perth
    • Shanghai
    • Singapore
    • Sydney
    • Tokyo
    Voir tous les bureaux
  • Alumni
  • Presse
  • S’abonner
  • Contacter
  • Canada | Français

    Sélectionnez votre région et votre langue

    Global
    • Global (English)
    Amérique du Nord et Amérique du Sud
    • Brazil (Português)
    • Argentina (Español)
    • Canada (Français)
    • Chile (Español)
    • Colombia (Español)
    Europe, Moyen-Orient et Afrique
    • France (Français)
    • DACH Region (Deutsch)
    • Italy (Italiano)
    • Spain (Español)
    • Greece (Elliniká)
    Asie et Australie
    • China (中文版)
    • Korea (한국어)
    • Japan (日本語)
  • Saved items (0)
    Saved items (0)

    You have no saved items.

    Bookmark content that interests you and it will be saved here for you to read or share later.

    Explore Bain Insights
  • Expertises Sectorielles
    Menu principal

    Expertises Sectorielles

    • Aerospace et Défense
    • Agroalimentaire
    • Chimie
    • Infrastructures, BTP et Matériaux de Construction
    • Grande Consommation
    • Services Financiers
    • Santé
    • Engins & Equipements Industriels
    • Media et Divertissement
    • Metals
    • Mining
    • Pétrole & Gaz
    • Papier et Emballage
    • Private Equity
    • Secteur Public
    • Distribution
    • Technologie
    • Télécommunications
    • Transportation
    • Travel & Leisure
    • Utilities & Energies Renouvelables
  • Expertises Fonctionnelles
    Menu principal

    Expertises Fonctionnelles

    • Expérience Client
    • ESG
    • Innovation
    • Fusions et Acquisitions
    • Opérations
    • People & Organization
    • Private Equity
    • Sales & Marketing
    • Stratégie
    • IA, Perspectives et Solutions
    • Technology
    • Transformation
  • Digital
  • Points de Vue
  • About
    Menu principal

    About

    • Notre Activité
    • Nos Valeurs
    • Nos Collaborateurs et Notre Équipe Dirigeante
    • Notre Impact
    • Prix & Récompenses
    • Partenariats Internationaux
    Further: Our global responsibility
    • Sustainability
    • Impact Social
    • World Economic Forum
    Learn more about Further
  • Carrières
    Menu principal

    Carrières

    • Rejoignez-nous
      Carrières
      Rejoignez-nous
      • Find Your Place
      • Nos domaines d’expertise
      • Equipes multidisciplinaires
      • Étudiants
      • Stages et programmes
      • Événements de recrutement
    • La vie chez Bain
      Carrières
      La vie chez Bain
      • Blog: Inside Bain
      • Récits de carrière
      • Nos collaborateurs
      • Nos bureaux
      • Soutenir votre évolution professionnelle
      • Groupes d’affinités
      • Avantages chez Bain
    • Histoires d’impact
    • Notre processus de recrutement
      Carrières
      Notre processus de recrutement
      • Ce que vous pouvez attendre
      • Entretiens
    Trouver un poste
  • Bureaux
    Menu principal

    Bureaux

    • Amérique du Nord et Amérique du Sud
      Bureaux
      Amérique du Nord et Amérique du Sud
      • Atlanta
      • Austin
      • Bogota
      • Boston
      • Buenos Aires
      • Chicago
      • Dallas
      • Denver
      • Houston
      • Los Angeles
      • Mexico City
      • Minneapolis
      • Monterrey
      • Montreal
      • New York
      • Rio de Janeiro
      • San Francisco
      • Santiago
      • São Paulo
      • Seattle
      • Silicon Valley
      • Toronto
      • Washington, DC
    • Europe, Moyen-Orient et Afrique
      Bureaux
      Europe, Moyen-Orient et Afrique
      • Amsterdam
      • Athens
      • Berlin
      • Brussels
      • Copenhagen
      • Doha
      • Dubai
      • Dusseldorf
      • Frankfurt
      • Helsinki
      • Istanbul
      • Johannesburg
      • Kyiv
      • Lisbon
      • London
      • Madrid
      • Milan
      • Munich
      • Oslo
      • Paris
      • Riyadh
      • Rome
      • Stockholm
      • Vienna
      • Warsaw
      • Zurich
    • Asie et Australie
      Bureaux
      Asie et Australie
      • Bangkok
      • Beijing
      • Bengaluru
      • Brisbane
      • Ho Chi Minh City
      • Hong Kong
      • Jakarta
      • Kuala Lumpur
      • Manila
      • Melbourne
      • Mumbai
      • New Delhi
      • Perth
      • Shanghai
      • Singapore
      • Sydney
      • Tokyo
    Voir tous les bureaux
  • Alumni
  • Presse
  • S’abonner
  • Contacter
  • Canada | Français
    Menu principal

    Sélectionnez votre région et votre langue

    • Global
      Sélectionnez votre région et votre langue
      Global
      • Global (English)
    • Amérique du Nord et Amérique du Sud
      Sélectionnez votre région et votre langue
      Amérique du Nord et Amérique du Sud
      • Brazil (Português)
      • Argentina (Español)
      • Canada (Français)
      • Chile (Español)
      • Colombia (Español)
    • Europe, Moyen-Orient et Afrique
      Sélectionnez votre région et votre langue
      Europe, Moyen-Orient et Afrique
      • France (Français)
      • DACH Region (Deutsch)
      • Italy (Italiano)
      • Spain (Español)
      • Greece (Elliniká)
    • Asie et Australie
      Sélectionnez votre région et votre langue
      Asie et Australie
      • China (中文版)
      • Korea (한국어)
      • Japan (日本語)
  • Saved items  (0)
    Menu principal
    Saved items (0)

    You have no saved items.

    Bookmark content that interests you and it will be saved here for you to read or share later.

    Explore Bain Insights
  • Expertises Sectorielles
    • Expertises Sectorielles

      • Aerospace et Défense
      • Agroalimentaire
      • Chimie
      • Infrastructures, BTP et Matériaux de Construction
      • Grande Consommation
      • Services Financiers
      • Santé
      • Engins & Equipements Industriels
      • Media et Divertissement
      • Metals
      • Mining
      • Pétrole & Gaz
      • Papier et Emballage
      • Private Equity
      • Secteur Public
      • Distribution
      • Technologie
      • Télécommunications
      • Transportation
      • Travel & Leisure
      • Utilities & Energies Renouvelables
  • Expertises Fonctionnelles
    • Expertises Fonctionnelles

      • Expérience Client
      • ESG
      • Innovation
      • Fusions et Acquisitions
      • Opérations
      • People & Organization
      • Private Equity
      • Sales & Marketing
      • Stratégie
      • IA, Perspectives et Solutions
      • Technology
      • Transformation
  • Digital
  • Points de Vue
  • Carrières
    Recherches les plus fréquentes
    • Agile
    • Digital
    • Stratégie
    Vos recherches précédentes
      Pages récemment visitées

      Content added to saved items

      Saved items (0)

      Removed from saved items

      Saved items (0)

      Solution

      Customer Episode Design

      Customer Episode Design

      A proven way to transform the customer experience, at scale

      Our Impact

      20%
      lower customer attrition
      25%
      higher NPS® on average
      20%
      EBITDA improvement

      Creating outstanding customer experiences means seeing your company through the eyes of your customers--and understanding what they encounter as they attempt to satisfy their needs. The key to transforming that journey is to focus on "episodes," the sequence of discrete interactions a customer experiences to fulfill a specific need. 

      Customer Episode Design is a proven way to reinvent those customer episodes, with our clients experiencing 20%+ operating expenditure (OPEX) reduction. Our approach combines analytics, benchmarks and human-centered design to reveal what delights your customers, and then shows you how to deliver it efficiently, and at scale. We’ll bring our broad expertise in technology and organizational change to help you prioritize, design and implement the improvements that make the biggest impact on customer satisfaction and, ultimately, the bottom-line. 

       

      Voir plus Voir moins

      Sydney-based Partner Katrina Bradley describes how leading banks design compelling customer episodes.

      Winning on Purpose

      Un livre à lire absolument. Le guide indispensable pour faire florir vote entreprise. Placez vos clients au coeur de votre stratégie tout en gardant le NPS pour boussole. Disponible dès maintenant !

      En savoir plus

      How We Can Help

      Customer Episode-led Costing

      Customer Episode-led Costing

      Turn traditional cost-cutting on its head by focusing on customer episodes as the essential unit of operating expense. This holistic approach not only saves more money but reduces complexity and increases customer satisfaction.

      Voir plus

      Customer Experience Analytics

      Customer Experience Analytics

      The data you need to create superior customer experiences is now at your fingertips. Customer Experience Analytics integrates customer and operational data and provides an attractive, dynamic interface that makes analysis fast and easy.

      Voir plus

      IA, Perspectives et Solutions

      IA, Perspectives et Solutions

      Les multiples opportunités ouvertes par le machine learning, l’intelligence artificielle et les data sciences ne sont plus à démontrer. Pourtant seules 4 % des entreprises parviennent aujourd’hui à extraire la valeur des données, qui repose sur une subtile alchimie entre l’humain, la technologie, la donnée, les processus et modes de travail et la stratégie de l’entreprise. Grâce à son expérience du conseil en stratégie et son expertise en analytics, Bain vous aide à développer votre potentiel pour transformer vos gisements de données en or. 

      Voir plus

      Technologies de l'Information

      Technologies de l'Information

      Bain & Company accompagne ses clients pour assurer que les technologies de l’information ou IT permettent d’améliorer les résultats de l’entreprise. Nous abordons les défis IT de façon stratégique et en prenant en compte les spécificités de nos clients. Nos experts apportent un point de vue indépendant et objectif pour aider les entreprises à atteindre le plein potentiel de leurs ressources, investissements et actifs technologiques.

      Voir plus

      Digital Marketing

      Digital Marketing

      An industry-revolutionizing standard for digital marketing

      Voir plus

      Coro®

      Coro is a breakthrough suite of digital solutions that aligns people, processes, and technology in an integrated commercial system that makes your go-to-market organization the profitable growth engine you know it can be.

      View coro

      Notre impact

      Étude de cas

      An Energy Company Sees the Big Financial Picture
      Data consolidation was key to transforming the company’s forecasting and decision making.

      Étude de cas

      An Airline’s Journey from Insolvency to Profitability
      We partnered with a client to navigate the acquisition of an insolvent airline, handling the due diligence and laying the groundwork for a major transformation.
      En savoir plus

      Points de vue

      How AI Is Starting to Transform Circular Packaging
      There are 15 AI use cases companies across the value chain can use today to accelerate circularity.
      Article
      It’s Time to Rethink Every Link in Your Supply Chain
      A function that once got little attention is now becoming a key differentiator.
      Paper & Packaging Report
      Don’t Underestimate the Cost of Overcapacity
      Overcapacity is endemic to the paper and packaging industry, but these actions can help you maintain margins.
      Paper & Packaging Report
      Transforming Maintenance with Artificial Intelligence
      With little to no capex, companies can turn maintenance into an engine of cash flow.
      Paper & Packaging Report
      En savoir plus

      Notre équipe

      Headshot of François Montaville

      François Montaville Partner Paris

      Headshot of Jérôme Brunet

      Jérôme Brunet Partner Paris

      Headshot of Peter Hanbury

      Peter Hanbury Partner San Francisco

      Headshot of Stephan Zech

      Stephan Zech Partner Los Angeles

      Voir plus d'experts

      Vous souhaitez continuer cette conversation ?

      Nous aidons des dirigeants du monde entier à matérialiser des impacts et des résultats pérennes et créateurs de valeur dans leurs organisations.

      Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks and Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld. Coro® and FRWD® are registered trademarks of Bain & Company, Inc.

      Les points de vue de Bain : notre perspective sur des problématiques auxquelles sont confrontées les entreprises à travers le monde, envoyés chaque mois dans votre boîte de réception. 

      *J’ai lu la politique de confidentialité et j’accepte les conditions.

      Merci de lire notre politique de confidentialité.
      Bain & Company
      Contactez-nous Sustainability Accessibility Conditions d’utilisation Politique de Confidentialité Cookie Policy Mentions Légales Sitemap Log In

      © 1996-2026 Bain & Company, Inc.

      Contacter Bain

      Comment pouvons-nous vous aider ?

      • Business inquiry
      • Career information
      • Press relations
      • Partnership request
      • Speaker request
      Voir tous les bureaux