Triunfando con IA
La empresa italiana ha construido una base sólida para respaldar docenas de iniciativas y abordar de manera proactiva las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías.
Con más de 10,000 empleados y un valor de mercado de 5.8 mil millones de dólares, el Grupo Hera es un proveedor líder de servicios de energía, agua, gestión de residuos y utilidades relacionadas en Italia. Ayudamos a la empresa a acelerar el desarrollo y la adopción de IA generativa, colaborando estrechamente con la dirección para visualizar cómo esta tecnología puede impactar el rendimiento. También trabajamos juntos para desarrollar un plan estratégico integral, flexible y detallado que prioriza más de 150 casos de uso organizados en fases de implementación que abarcan todas las áreas de negocio del grupo.
casos de uso definidos en tres áreas clave de enfoque
casos de uso lanzados en la primera fase
Nuestro compromiso de tres meses permitió al Grupo Hera desarrollar una plataforma flexible, innovadora e independiente de la tecnología, diseñada para apoyar su visión de IA y alinear la organización con las oportunidades emergentes y los principios operativos en evolución. Como primer paso, se desarrolló un chatbot de atención al cliente en formato de prueba de concepto, con el potencial de optimizar varios procesos operativos. Este es solo el primero de muchos recursos impulsados por IA que el grupo implementará en las próximas etapas del programa.
Con el apoyo de Bain, abordamos rápidamente la mayoría de nuestras incertidumbres tecnológicas relacionadas con la IA generativa, enfocándonos únicamente en los factores críticos para el éxito de las soluciones de IA.
