Brief
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Executive Summary
"Compra la mejor batidora de alimentos compacta por 200 dólares o menos " "Vuelva a reservar su vuelo con un cargo por cambio por menos de 150 dólares." Este tipo de indicaciones se están volviendo posibles para los consumidores, ya que estos ordenan a los asistentes de IA no solo que realicen búsquedas, sino también que compren en su nombre. Un avance importante ocurrió en 2024, cuando Perplexity integró funciones de compra en sus resultados de búsqueda, permitiendo realizar compras con un solo clic. A principios de 2025, Visa y Mastercard se sumaron a la tendencia junto con empresas como OpenAI y Skyfire, impulsando la transición hacia pagos habilitados por IA y agentic. Equipados con opciones de pago integradas, medidas de seguridad y límites de gasto, los asistentes de IA pronto podrán encargarse de forma autónoma de buscar, descubrir y tomar decisiones de compra según las instrucciones de los consumidores. Esta nueva ola de comercio con Agentic AI tiene el potencial de redefinir quién controla los pagos, con implicaciones importantes para las empresas de servicios financieros. Todavía no está claro cómo se desarrollará este nuevo escenario — incluyendo factores como la combinación de infraestructuras de pago (es decir, el papel de las billeteras digitales y las stablecoins frente a las tarjetas), así como los protocolos de seguridad y prevención de fraudes —. Pero si gigantes tecnológicos como Google y Apple se convierten en la interfaz predeterminada del consumidor para el comercio agentic, los emisores y bancos enfrentarán una fuerte presión sobre las fuentes de ganancias relacionadas, como ya ha ocurrido con el crecimiento de Apple Pay y Google Wallet. Sin embargo, el éxito del "comercio agentic" no dependerá solo de la tecnología. También será clave la confianza y la seguridad. Hoy en día, muchos consumidores se sienten cómodos usando IA como motor de recomendaciones, pero son más cautelosos a la hora de realizar transacciones a través de la IA. ¿Qué aspectos están listos para adoptar y cuáles requerirán más tiempo y convencimiento? Para profundizar en estas preguntas, Bain & Company se asoció con ROI Rocket para encuestar a más de 2,000 consumidores en Estados Unidos sobre su opinión respecto al uso de IA en pagos. Principales hallazgos:
Figura 1
Figura 2
Aun así, hay muchas oportunidades. Muchos consumidores aún no están completamente convencidos, pero tampoco se oponen. De hecho:
A medida que la IA se expande y los consumidores se sienten más cómodos comprando con su ayuda, es probable que los usos relacionados con pagos también crezcan. En lugar de ceder terreno y fuentes de ingresos a los gigantes tecnológicos, las instituciones financieras tienen la oportunidad de aprovechar su experiencia en el manejo de información financiera bajo estrictos marcos regulatorios para construir un ecosistema de pagos sólido y seguro dentro del comercio agentic. Las empresas que compiten en este mercado en crecimiento deberán abordar preguntas clave según el rol que desempeñen.
Además, para cualquier empresa que quiera aprovechar las oportunidades que se vienen, aquí es donde debe comenzar:
Figure 3
Agentic AI pronto jugará un papel central en la forma en que las personas compran y pagan, transformando los hábitos de consumo y, potencialmente, redistribuyendo las fuentes de ganancias en el ecosistema de pagos. Para competir en ese futuro, las instituciones financieras deben liderar con base en la confianza. Eso implica diseñar experiencias que sean transparentes, convenientes y estén bajo el control del consumidor. |