Широкое распространение смартфонов и растущие объемы данных (Big Data) позволяют осуществлять маркетинг и продажи на уровне сегментов, состоящих из одного человека, и это быстро становится реальностью. Доказано, что большинство потребителей готово в некоторой степени пожертвовать конфиденциальностью и поделиться своими персональными данными, если взамен они получат услуги, контент или другие возможности, которые они ценят.

Однако легко создать и такую программу персонализации, которая не будет соответствовать связанным с ней ожиданиям. Вы можете потратить много средств на данные, разработку приложений и формирование аналитических компетенций и не получить ожидаемой отдачи. Многие компании усваивают этот урок на собственном горьком опыте.

Полная версия на английском языке доступна на сайте Bain.com