Для розничных банков мобильные каналы – это не только способ полнее удовлетворить ожидания клиентов, это и дополнительный доход. В новом отчете Bain о лояльности в банковском секторе отмечается, что крупнейшие банки США могут сэкономить порядка $11.4 млрд, если создадут мощные цифровые каналы и сократят расходы на дорогостоящие отделения и кол-центры.

Полная версия на английском языке доступна на сайте Bain.com