Bain uses cookies to improve functionality and performance of this site. More information can be found in our Privacy Policy. By continuing to browse this site, you consent to the use of cookies.

We have limited Russian content available. View Russian content.

Brief

Внутренняя игра: почему в вопросах digital-инноваций культура важнее кода
ru

Когда в 2010 году Патрик Дж. Дойл приступил к обязанностям СЕО в Domino’s Pizza, акции компании уже три года стоили около 9 долларов США. Бизнесу была нужна встряска. Изменения начались с принятия простого факта: одна лишь вкусная продукция без идеального клиентского опыта доставки ни к чему большему компанию не приведет. Domino’s было необходимо расширить свои технологические ноу-хау — и сделать это действительно быстро. Для этого компания увеличила штат в сферах аналитики и обслуживания ПО — сейчас в этой области занята половина из 800 сотрудников штаб-квартиры компании — и приступила к разработке лучшего в своем роде мобильного приложения, которое позволило бы пользователям заказывать пиццу отправкой простого СМС-сообщения или через Twitter, а потом в режиме реального времени отслеживать статус своего заказа. Новейшие инструменты позволили компании улучшить два основополагающих фактора, определяющих надежную доставку пиццы: эффективность работы водителей и точность выполнения заказов.

Полная версия на английском языке доступна на сайте Bain.com

Tags

Хотите продолжить обсуждение?

Мы помогаем мировым лидерам бизнеса решать самые сложные проблемы и находить наилучшие возможности. Работая вместе, мы добиваемся устойчивых положительных изменений и результатов.