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NPS 3.0: Por qué priorizar la felicidad del cliente es clave para obtener resultados sostenibles

Conozca más sobre NPS 3.0 y otros temas tratados en nuestro nuevo libro Winning on Purpose, con Fred Reichheld, autor del libro

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NPS 3.0: Por qué priorizar la felicidad del cliente es clave para obtener resultados sostenibles
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¿Qué diferencia a una empresa ganadora de sus competidores?
Según el socio de Bain y creador del Net Promoter System®, Fred Reichheld, es una estrategia decidida y centrada en el cliente.

En ese evento, Luiza Mattos, líder regional de Customer Experience en Bain, debate con Fred por qué priorizar la felicidad del cliente es clave para generar resultados sostenibles y rentables, uno de los temas tratados en su nuevo libro Winning on Purpose.

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Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks and Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.