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NPS 3.0: Porquê priorizar a felicidade do cliente é fundamental para gerar resultados sustentáveis

Entenda mais sobre o NPS 3.0 e outros tópicos abordados em nosso novo livro Winning on Purpose, com Fred Reichheld, autor do livro

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NPS 3.0: Porquê priorizar a felicidade do cliente é fundamental para gerar resultados sustentáveis
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O que difere uma empresa vencedora de seus concorrentes?
Segundo o sócio da Bain e criador da Net Promoter System®, Fred Reichheld, é uma estratégia de propósito e centrada no cliente.

Nesse evento, Luiza Mattos, líder regional de Customer Experience da Bain, debate com Fred porque priorizar a felicidade do cliente é a chave para gerar resultados sustentáveis e lucrativos, um dos temas abordados em seu novo livro Vencendo com Propósito.

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Ajudamos líderes do mundo todo a lidar com desafios e oportunidades cruciais para sua organização. Juntos, criamos mudanças e resultados duradouros

Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks and Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.