El desafío no tiene precedentes: restaurar la economía y los sustentos para vivir, mientras se gestiona un riesgo muy real para la vida humana. Volver al trabajo implicará innumerables incógnitas, pero las compañías líderes deberán avanzar donde puedan, retirarse tan pronto como sea necesario y adaptarse.

A medida de que los confinamientos en todo el mundo comienzan a disminuir, la nueva investigación de Bain & Company, Back to Work: Advance, Retreat, Adapt, Recover, ofrece una guía sobre cómo analizar algunas de las preguntas más críticas que enfrentarán las empresas cuando operen en un ambiente radicalmente diferente.

"Para la mayoría de los ejecutivos, la tarea en cuestión será menos parecida a reiniciar un negocio y más como comenzarlo desde cero", dijo Hernan Saenz, director de la práctica de Mejora del Rendimiento Global de Bain & Company. "Volver al trabajo será mucho más complejo que volver a encender las luces y reiniciar las operaciones".

Comprender cómo se verá la demanda

Las empresas deberán responder las preguntas que enfrentan todos los fundadores de negocios: ¿Cuáles son las necesidades del cliente que atiendo? ¿Dónde está la demanda y cómo configuraremos el modelo de negocio para satisfacerla?

Evaluar el lado de la demanda de la ecuación puede ofrecer un punto de partida para ajustar las necesidades de la fuerza laboral y la urgencia de regresar a diferentes grupos de colaboradores a sus lugares de trabajo.

A partir de ahí, la creación de equipos ágiles es la forma más efectiva y escalable de ajustar y desarrollar resiliencia en lo que probablemente podría ser un entorno operativo que cambia rápidamente.

Garantizar la seguridad de la fuerza laboral

El seguimiento de la demanda real proporciona a las empresas una forma racional de determinar cuántas personas necesitan volver al trabajo y dónde. Pero comprender la fuerza laboral que requieren, y quién necesita regresar a un lugar de trabajo, es solo el comienzo del lado de la oferta del desafío de la recuperación. La pregunta principal a la que se enfrenta cada empresa es cómo mantener a esos empleados seguros en un entorno en constante cambio y cómo mitigar los riesgos que enfrentan si vuelven a trabajar.

Dependiendo de la configuración del lugar de trabajo, por ejemplo, tiendas, oficinas, fábricas, almacenes o en las casas de los clientes, el grado de riesgo variará considerablemente. La mitigación del riesgo para los trabajadores a medida que regresan requiere nuevas políticas, infraestructura y cambios de comportamiento personal adaptados a cada tipo de sitio de trabajo.

"Regresar al trabajo será un momento de verdad para los líderes, y generar confianza entre los empleados será fundamental", dijo Karen Harris, directora gerente del Grupo de Tendencias Macro de Bain & Company. "Las empresas deberán pensar con cuidado y creatividad sobre las medidas concretas que tomarán para garantizar la seguridad y el bienestar físico de sus trabajadores".