Santiago, 26 de mayo de 2023 - En los últimos años, la automatización ha experimentado un auge exponencial en todos los sectores industriales que ha permitido acelerar procesos y mejorar la experiencia de los clientes.

Según un reciente estudio de Bain & Company, alrededor del 40% de las organizaciones están adoptando o evaluando diversos casos de uso de inteligencia artificial generativa como lo es la incorporación de ChatUX a sus ofertas, el desarrollo de software y la administración de TI, los centros de contacto, los asistentes de conocimientos funcionales y el marketing. En el caso particular de las empresas de software, casi el 60% de los líderes de ingeniería de este sector están implementando o ya han implementado asistentes de codificación para el desarrollo de software.

De acuerdo a la consultora, aquellas empresas que lideran la inversión en automatización y que han invertido al menos el 20% de su presupuesto de TI, consiguieron reducir el costo de los procesos abordados por la automatización en un 17 %. Los rezagados -empresas que gastaron menos del 5% de su gasto de TI - sólo lograron una reducción del 7%.

Marcial Rapela, socio y director de Bain en Chile, indicó que “uno de los sectores que tuvo que cambiar sus estrategias de crecimiento durante la pandemia fue el retail, industria que gracias a la pronta incorporación de este tipo de tecnologías logró reducir sus costos en un 22% a través de programas de automatización frente al 8% de los que no lo hicieron”.

Desde Bain aseguraron que, si bien existe una brecha muy grande entre las empresas que incorporaron la automatización en sus procesos y los que no, aún hay tiempo para no quedarse atrás.

Por su lado, Diego Aguayo, líder de Advanced Analytics en Bain, comentó que “las compañías que aún no se suman a esta nueva ola de digitalización, están a tiempo. Con la estrategia de inversión y la ejecución correctas, las empresas pueden superar a sus rivales y automatizar su camino hacia operaciones más eficientes y rápidas”.