Marzo de 2023 - De acuerdo al último informe sobre automatización e inteligencia artificial de Bain & Company, la implementación de estas herramientas de forma estratégica por parte de las empresas no solo tiene un impacto en la eficiencia; sino también en lo que llaman “fuerza laboral aumentada”, es decir, permitir que las personas se concentren en aquellas actividades de alto valor, como la creatividad, la resolución de problemas y las interacciones interpersonales, reduciendo los costos hasta en un 30%.

Sin embargo, pocas compañías han logrado capitalizar y lograr los resultados deseados. La investigación de Bain sobre cientos de iniciativas encontró que solo el 12% de las empresas lograron los resultados deseados. 

¿Las razones? Uno de los elementos clave para el éxito está dado por los cambios de hábitos de trabajo. En este ámbito, es fundamental que las organizaciones cuenten con los canales de comunicación, apoyo e incentivos necesarios para alcanzar una transformación digital total, a la vez que rediseñan los procesos, fomenten la participación y vuelvan a imaginar cómo se hace el trabajo.

Cuando las empresas adoptan iniciativas de automatización a gran escala, vemos que los empleados asumen uno o más de estos cuatro roles: contribuyentes, creadores, coordinadores y consumidores.

“Comprender estos roles y cómo respaldan el cambio hacia una mayor automatización puede ayudar a los ejecutivos a garantizar una transformación más exitosa”, dice Diego Aguayo, líder de Advanced Analytics de Bain & Company y Cofundador de Spike

Por tu parte, Marcial Rapela, socio y director de Bain & Company en Chile concluyó que “involucrar a los trabajadores de primera línea en la transformación y brindar oportunidades para contribuir puede ayudar a cambiar la cultura y llevar a toda la organización en el camino del cambio. Las empresas deben empezar por priorizar unos pocos casos de uso iniciales de alto impacto para ayudar a la organización a ver el valor de la automatización, ya que un cambio exitoso dejará a los empleados sintiéndose empoderados”.

Para la consultora si bien el futuro modelo de “fuerza laboral aumentada” está habilitado por la tecnología, las empresas deben reconocer que un cambio exitoso hacia este enfoque se trata fundamentalmente de un cambio cultural y desarrollo de personas. Si se hace bien, los trabajadores se sentirán entusiasmados y empoderados para ser parte de la configuración de los trabajos del futuro.