Bogotá, julio de 2024. La inteligencia artificial (IA) generativa está redefiniendo el panorama de los servicios tecnológicos, impulsando una transformación que promete revolucionar el sector. Según el reciente estudio de Bain & Company, "How Generative AI Changes the Game in Tech Services," el 85% de las empresas encuestadas considera la IA generativa como una prioridad para 2024. Este enfoque está generando un aumento significativo en la inversión: el 33% de las empresas planea destinar más de 5 millones de dólares en aplicaciones de IA generativa, comparado con menos del 20% en años anteriores.

En 2023, las empresas líderes en tecnología han colaborado estrechamente con sus clientes para identificar y desarrollar usos prácticos de la IA generativa. Estos esfuerzos se han centrado en crear nuevos productos y servicios con aplicaciones inmediatas. Los programas piloto han demostrado el potencial de la IA generativa en diversas áreas como ventas, servicio al cliente y capacitación interna. Entre los casos más exitosos se destacan la generación de código, el procesamiento de facturas y la mejora de la productividad, que en algunas empresas ha llegado hasta un 30%.

Un avance notable es la implementación de “familias de casos de uso,” que agrupan procesos similares bajo una misma solución tecnológica, incrementando la eficiencia y permitiendo una mejor integración de aprendizajes. Esto ha resultado en herramientas más confiables y valiosas para los clientes, impulsando mayores ventas.

La competencia entre proveedores de servicios tecnológicos por ofrecer las mejores herramientas de IA generativa se intensifica. Cinco factores críticos determinan el éxito en esta carrera:

1. Conocimiento profundo de las necesidades y procesos del cliente.
2. Innovación constante y avances tecnológicos.
3. Capacidad para articular y priorizar casos de uso para resultados a corto y largo plazo.
4. Familiaridad con las opciones tecnológicas y tipos de implementación necesarios para equilibrar costos y beneficios.
5. Herramientas que favorezcan la escalabilidad y velocidad en la aplicación de la IA generativa, junto con un modelo de remuneración basado en resultados.

Bain & Company anticipa un futuro de crecimiento y desarrollo para la IA generativa en entornos consolidados, donde las empresas interactuarán con sus clientes a través de herramientas tecnológicas que faciliten respuestas eficientes a consultas y solicitudes. Sin embargo, alcanzar este nivel de desarrollo presenta desafíos significativos, como la necesidad de expertos capacitados, la adaptación de las estructuras empresariales y el dominio en la integración de estos servicios.

La IA generativa está cambiando las reglas del juego en los servicios tecnológicos, marcando el inicio de una nueva era donde la innovación y la tecnología avanzada son esenciales para el éxito empresarial.