Press release
Bogotá, 27 abril de 2023 – Según el más reciente “Consumer Pulse” realizado por Bain & Company, el 29% de los colombianos confía plenamente en sus entidades bancarias, demostrando el respaldo que posee el sector financiero tradicional, seguido por las aseguradoras (18%) y los fondos de pensiones (17%).
“Los resultados en Colombia evidencian que los consumidores han sido susceptibles a la incertidumbre en el plano internacional y a las noticias recientes sobre cierres de entidades financieras en el plano internacional. Es imperativo que sigan implementándose acciones que faciliten una relación más cercana con los usuarios, para que la solidez del sector se exprese en la confianza del consumidor en el sector financiero“, explicó Diego Santamaría, socio de Bain & Company en Colombia.
Esta realidad contrasta con la de otras naciones de América Latina como Argentina, Brasil, Chile, México y Perú, donde la confianza de los consumidores hacia los bancos es del 33%, 49%, 36%, 58% y 50% respectivamente. Lo anterior evidencia la oportunidad que tiene el sector bancario en el país para acercarse a los usuarios y así transformar los imaginarios a su alrededor, pues Colombia es la nación donde este indicador tiene el menor puntaje.
Sin embargo, el mismo estudio de Bain & Company destaca igualmente que un 17% de los colombianos prevé un alivio de su situación financiera en lo que respecta a la reducción de sus deudas y asimismo el 14% contempla un aumento en sus ahorros. Estos datos contenidos en el estudio reflejan la importancia cada vez mayor que los usuarios de la banca en el país le otorgan a las estrategias de inteligencia financiera.
Finalmente, los expertos de la consultora reiteran que es indispensable que se adopten estrategias desde las instituciones financieras con el propósito de dinamizar la economía, generar mayores mecanismos de seguridad y brindar alternativas financieras accesibles y acorde al bolsillo de los usuarios, pues todo ello permitirá desarrollar acciones en el corto y mediano plazo que fortalecerán la perspectiva de los colombianos en el sistema bancario del país.
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