Bogotá, mayo de 2024 . La inteligencia artificial (IA) generativa está preparada para revolucionar el sector asegurador, según un reciente estudio de la consultora internacional Bain & Company. El informe destaca que la implementación de esta tecnología podría generar más de US$ 50 mil millones en beneficios económicos anuales, aumentando los ingresos de las compañías de seguros hasta en un 20% y reduciendo los costos hasta en un 15%.

El uso temprano de la IA generativa en los seguros promete transformar la distribución del sector, abarcando cuatro ámbitos clave:

Productividad de los agentes: La IA generativa permitirá a los agentes de seguros encontrar, analizar y producir contenido con mayor rapidez. Además, reducirá las interacciones de bajo valor, permitiendo a estos centrarse en brindar asesoramiento más efectivo a los clientes.

Autoservicio al cliente y soporte comercial: La incorporación de asistentes virtuales siempre activos ampliará la disponibilidad de los agentes, ayudando a los clientes en cualquier momento. Esto responde a una de sus principales necesidades: la accesibilidad y disponibilidad constante de asistencia.

Hiperpersonalización a escala: El análisis avanzado proporcionado por la IA generativa permitirá ofrecer conversaciones, contenido y ofertas personalizadas, lo que impulsará el desarrollo de productos más atractivos y adaptados a las necesidades de los clientes.

Ideas y decisiones empresariales: La combinación de datos no estructurados con datos estructurados a través de la IA generativa generará nuevos conocimientos y facilitará la identificación de riesgos potenciales. Esto permitirá a las compañías de seguros tomar decisiones más informadas y oportunas.

Para Bain & Company, la aplicación de la IA generativa no solo aumentará la productividad y ajustará el tamaño de la fuerza laboral, sino que también incrementará las ventas mediante agentes más efectivos.

“La transformación del sector seguros abre las posibilidades de eficiencia en la prestación de servicios. Las nuevas tecnologías se consolidan como una herramienta al servicio de los agentes, lo que permite mejorar la atención a los clientes, personalizar servicios y avanzar en los análisis para la toma de decisiones”, afirmó Diego Santamaría, socio de Bain & Company.

No obstante, Bain & Company subraya que la implementación de la IA generativa debe hacerse con responsabilidad. Recomienda a las aseguradoras adoptar un enfoque basado en la experimentación, el aprendizaje continuo y la gestión del cambio para maximizar los beneficios y minimizar los riesgos asociados.