Junio de 2024 - En un mundo donde la competencia en el mercado de seguros es cada vez más desafiante y la fidelidad del cliente se convierte en un activo valioso, Bain & Company dio a conocer un nuevo informe basado en una década de investigación, el cual ofrece una visión profunda de las tendencias emergentes, los retos actuales y las oportunidades futuras del sector.

En este sentido, la consultora señala que, durante los últimos diez años, los puntajes de Net Promoter Score (NPS) de las aseguradoras han experimentado progresos notables, con una tendencia positiva en la satisfacción del cliente. Sin embargo, aún persisten brechas críticas en la entrega de elementos altamente valorados por las personas, lo que se ha convertido en un área a mejorar para muchas compañías de la industria.

“La adquisición y retención de consumidores son dos pilares fundamentales para el crecimiento sostenible en las compañías del sector. Aunque ambas son igualmente importantes, pocas organizaciones logran destacar en los dos aspectos”, destaca Marcial Rapela, socio y responsable de Bain & Company en Chile. Agrega que “las empresas deben contar con estrategias holísticas que aborden tanto la expansión del mercado como el mantenimiento de una base de clientes sólida y comprometida”.

El informe también destaca la creciente demanda por servicios de prevención de riesgos ofrecidos por las compañías de seguro. “Esta tendencia es especialmente pronunciada entre los millennials, los clientes urbanos y las familias con hijos. Aunque las oportunidades en este espacio son significativas, aún queda un amplio margen para su desarrollo”, puntualiza Rapela.

Por otra parte, desde Bain indican que, si bien la adopción de herramientas digitales y de autoservicio ha ido en aumento, es necesario simplificar y mejorar aún más la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto online, lo que requerirá de un enfoque centrado en el usuario y la innovación continua.

“La inteligencia artificial generativa y los dispositivos conectados están desempeñando un papel transformador en la industria de seguros. Estas tecnologías ofrecen oportunidades únicas para mejorar la personalización, la prevención de riesgos y la experiencia del cliente, abriendo nuevas posibilidades para la fidelización y lealtad”, señala Marcial.

Agrega que aquellas aseguradoras que adopten las tecnologías más temprano que tarde tendrán más posibilidades de crear propuestas de valor diferenciadoras de cara a sus clientes y mejorar su economía.