Triunfando con IA
Nuestro enfoque audaz y disciplinado ayudó al minorista a pasar de la experimentación a los resultados concretos.
Target ha adoptado por completo la inteligencia artificial generativa—y con ella, el futuro del retail. Reconociendo el poder transformador de esta tecnología para crear experiencias más personalizadas y fluidas para sus clientes, colaboradores y socios, colaboramos con Target en una estrategia para probar y escalar aplicaciones de IA generativa.
Nuestro equipo de estrategas, expertos en gestión de productos, científicos de datos e ingenieros full-stack ayudó a Target a desarrollar nuevas capacidades y a identificar casos de uso donde la IA generativa encajara de forma natural.
Bain se asoció con Target para diseñar y lanzar varios de los primeros casos de uso de IA generativa del minorista, incluyendo:
Los primeros casos de uso que exploramos junto a Bain estaban justo en el centro de nuestra estrategia de IA generativa: nuevas herramientas para resolver problemas y, al mismo tiempo, demostrar impacto real en el negocio de Target.
Store Companion: el chatbot de IA generativa desarrollado por Target puede responder preguntas sobre procesos en el trabajo, capacitar a nuevos miembros del equipo, apoyar la gestión operativa de las tiendas y mucho más, permitiendo que los colaboradores dediquen más tiempo a atender a los clientes y mejorar aún más su experiencia de compra.
Páginas de productos: Target también está utilizando IA generativa para mejorar cientos de miles de páginas de productos en Target.com, incorporando nuevos resúmenes de reseñas y títulos y descripciones más relevantes. Estas mejoras ayudan a los consumidores a encontrar lo que buscan de manera más eficiente y a comprar con mayor confianza.
Bullseye Gift Finder: impulsado por IA generativa, este buscador de regalos de Target ofrece recomendaciones personalizadas para niños según distintos criterios, como edad, pasatiempos y marcas favoritas. La herramienta, disponible en la web, el celular y la app, incluye miles de ideas de regalo en categorías como juguetes, tecnología y accesorios, permitiendo a los clientes encontrar el obsequio perfecto para cada persona en su lista en cuestión de segundos.
El eje central de nuestra colaboración fue ayudar a Target a construir una capacidad nueva y sostenible que le permita seguir impulsando avances y obteniendo resultados.
“Bain ha tenido un rol fundamental en el camino de Target con la IA generativa, y su experiencia y habilidades aportaron valor inmediato mientras creábamos la infraestructura interna adecuada y comenzábamos a experimentar. Desde el asesoramiento a líderes senior hasta la implementación —y todo lo que implicó en el medio—, Bain ayudó a definir nuestro enfoque empresarial frente a esta tecnología transformadora. Estamos muy agradecidos por su guía y conocimiento”, señaló Thompson.
