La madurez que han alcanzado los nuevos desarrollos en procesos y tecnologías provee una oportunidad para que las compañías transformen sus modelos operacionales IT, y logren entregar a sus clientes experiencias acorde a sus necesidades: más personalizadas, transparentes, convenientes y en formato omnichannel.

Para aprovechar estas ventajas al máximo, los ejecutivos deben aspirar a crear modelos operacionales más ágiles, que permitan entregar a sus clientes respuestas si no inmediatas, casi instantáneas, cambiando la experiencia de servicio actual.

Una pregunta clave podría estar enfocada cómo modernizar los sistemas tradicionales para reducir costos y trabajar de forma más efectiva con modelos de negocios omnicanales.

Creemos que para ayudar a las compañías a pensar en el objetivo final y cómo llegar a él, se debe tener presente estas tres características:

• Alinear prioridades: Los líderes no tiene miedo de eliminar aquellos proyectos que no son críticos, lo que resulta en una agenda de innovación más limpia y eficiente.

• Agilizar el modelo operacional IT: esta transformación debe enfocarse en tres áreas de gran relevancia para la compañía: adquirir y mantener talentos, construir una nueva compañía digital manteniendo y mejorando los procesos operacionales tradicionales, y adoptando nuevos procesos de desarrollo que permitan traer aplicaciones, productos y servicios online de forma más rápida.

• Ruta accesible: finalmente, los líderes digitales deben estar conscientes de los costos asociados que implican una transformación digital basada en el cambio de foco de las prioridades más críticas del negocio, a la vez que deben abrazar las nuevas generaciones de modelos de desarrollo y las capacidades que tiene la "nube" para reducir el tiempo y costo de los procesos.

Para transformarse en líderes, es necesario dejar de realizar trabajo innecesario y concentrase en las verdaderas necesidades de la empresa.