Por Marcial Rapela, Socio de Bain & Company Chile

Los grandes volúmenes de datos y los análisis avanzados han comenzado a ser un aspecto a considerar para diversas industrias. Los beneficios que este trabajo e implementación de nuevos procedimientos pueden traer a una compañía en particular pueden ser de gran valor. Un caso que merece ser revisado es el relacionado a las compañías de seguros y vida, las que han visto una oportunidad de crecimiento y reducción de costos al aplicar estas técnicas.

Sin embargo, la mayoría de ellas apenas ha comenzado a interiorizarse en la materia. Aproximadamente una de cada tres de ellas y una de cada cinco compañías de seguros generales no usan el almacenamiento de grandes cantidades de datos en ninguna área. En la mayoría de ellas no existe un plan sólido para extraer información de valor a partir de los datos. Las discusiones al respecto tienden a tratar temas sobre cuestiones de gestión de datos y la tecnología de las decisiones de inversión, en lugar de centrarse en aspectos fundamentales, como extraer datos útiles para mejorar la toma de decisiones. Bain & Company, si las compañías miraran el uso de esta información de una manera más profunda podrían obtener beneficios sustanciales, mejorando la toma de decisiones en tres áreas: una mejor experiencia del cliente, innovación, y seguros y reclamos.

Es así como para familiarizarse más con los procesos, las aseguradoras deben comenzar con pequeños pasos. Primero, elegir un caso a estudiar, estructurar la hipótesis de los datos que correlacionarán con el comportamiento en cuestión, obtener fácil acceso a conjuntos de datos y empezar a modelar para ver qué es lo que se desarrolla. Después, podrán construir las capacidades necesarias para usar el análisis de datos a todo su potencial. Al aplicar grandes volúmenes de datos en los lugares y de la forma correcta, las aseguradoras podrán desarrollar ideas únicas, difíciles de copiar y establecer una real ventaja competitiva frente a sus pares.