Bain uses cookies to improve functionality and performance of this site. More information can be found in our Privacy Policy. By continuing to browse this site, you consent to the use of cookies.

We have limited Russian content available. View Russian content.

Brief

Контактные центры банков: нажмите «T» для перехода к трансформации
ru

Пытаясь стать более гибкими и подвижными, лучше адаптироваться к цифровым технологиям, многие розничные банки упускают из виду один из ключевых активов: контактные центры. Эти подразделения, которые состоят из многих рядов сотрудников в наушниках, давно рассматриваются как часть затрат на ведение бизнеса. Но в реальности они могут стать ключевым компонентом розничного банка будущего.

Полная версия на английском языке доступна на сайте Bain.com

Tags

Хотите продолжить обсуждение?

Мы помогаем мировым лидерам бизнеса решать самые сложные проблемы и находить наилучшие возможности. Работая вместе, мы добиваемся устойчивых положительных изменений и результатов.