Brief

Как дать потребителям то, что они действительно ценят

Высокие результаты по «элементам ценности» (Elements of Value®) ведут к росту выручки и доли рынка.

Эрик Алмквист, Грейс Уинн, Джейми Клегхорн и Лори Шерер

Компании используют «пирамиду ценностей» (Elements of Value®) для поиска ответов на такие вызовы, как рост выручки, завоевание лояльности клиентов и разработка новых предложений. В опросе Bain приняли участие более 45 тыс. потребителей в США из 22 потребительских категорий.
Данный опрос дает возможность проследить, как эти элементы влияют на выручку, долю рынка, лояльность клиентов и готовность платить. Компании, показавшие более высокие результаты по большему числу элементов, чем конкуренты, смогут увеличить приток клиентов и повысить цены.
Кроме того, расширение числа элементов улучшает реакцию на вызовы рынка, причем эффективность от добавления элементов, относящихся к эмоциональным ценностям, наполовину выше эффективности от увеличения функциональных элементов.