Ведомости
|
|
Во всем мире клиенты ждут, что мобильное приложение способно делать все то, что и оператор в офисе. И наоборот: как только клиент привыкает к онлайновому или мобильному режиму, он перестает мириться с допотопной работой компании в реальном мире. Так что же мешает компаниям добиться синхронности и взаимозаменяемости традиционных и цифровых каналов? Одна из ключевых проблем – работа одновременно на двух скоростях. Компания пытается увязать цифровые инициативы с сотнями давно существующих IT-систем и баз данных, но они не способны взаимодействовать с более современными приложениями. Операционные процессы не работают с нужной скоростью, а квалификация IT-специалистов не соответствует требованиям новых технологий. Компаниям придется подготовить существующие системы, данные, операционные модели и специалистов к работе с цифровыми технологиями. Проведенный Bain & Company опрос 150 директоров по IT показал, что они планируют выделить 45% дополнительного финансирования на формирование цифровых компетенций, а 55% – на модернизацию существующих систем. |