Bain uses cookies to improve functionality and performance of this site. More information can be found in our Privacy Policy. By continuing to browse this site, you consent to the use of cookies.

We have limited Russian content available. View Russian content.

Report

Эволюция клиентского опыта в банковской сфере: «Алекса, переведи мои банковские счета в…»

Покупка компанией Amazon сети Whole Foods — дерзкое появление компании в продуктовой рознице США. Однако Amazon без особой шумихи выходит и на рынок финансовых продуктов — например, Amazon Cash дает покупателям возможность вносить деньги непосредственно на счета Amazon в более чем 10 000 розничных точках по всей территории США или выдает кредиты на общую сумму более 1 млрд долларов США малому бизнесу, продающему через онлайн-платформу компании.

Мы уже видим, с какой динамикой в Азии технологические компании заходят в банковский сектор. В Китае гигант онлайн-торговли Alibaba образовал крупнейший в мире инвестиционный фонд, который за пять лет выдал займы на сумму 96 млрд долларов США, а также вырастил Ant Financial до рыночной капитализации, примерно эквивалентной капитализации девятого по размеру банка в США. Компания Alibaba запустила и онлайн-банк MYbank, предлагающий мгновенное рассмотрение кредитной заявки с использованием автоматизированных процессов, опирающихся на финансовую историю покупателя Alibaba. Основной гигант онлайн-торговли Японии Rakuten управляет крупнейшим в стране интернет-банком и третьей по размеру транзакций компанией, выдающей кредитные карты. На финансовые услуги сейчас приходится порядка 40 % выручки Rakuten.

Как показывают эти примеры, розничные банковские услуги подрывают не ловкие стартапы, а известные технологические фирмы. Многие из этих гигантов обладают всеми необходимыми слагаемыми успеха: высоким уровнем навыков в сфере digital, крупными клиентскими базами, хорошо подготовленными к улучшению клиентского опыта организациями и достаточной для расширения корпоративного бренда в банковские услуги свободой маневра.

Полная версия на английском языке доступна на сайте Bain.com

Download PDF

Tags

Хотите продолжить обсуждение?

Мы помогаем мировым лидерам бизнеса решать самые сложные проблемы и находить наилучшие возможности. Работая вместе, мы добиваемся устойчивых положительных изменений и результатов.