We have limited Russian content available. View Russian content.

Report

Эволюция клиентского опыта в банковской сфере: «Алекса, переведи мои банковские счета в…»
ru

Покупка компанией Amazon сети Whole Foods — дерзкое появление компании в продуктовой рознице США. Однако Amazon без особой шумихи выходит и на рынок финансовых продуктов — например, Amazon Cash дает покупателям возможность вносить деньги непосредственно на счета Amazon в более чем 10 000 розничных точках по всей территории США или выдает кредиты на общую сумму более 1 млрд долларов США малому бизнесу, продающему через онлайн-платформу компании.

Мы уже видим, с какой динамикой в Азии технологические компании заходят в банковский сектор. В Китае гигант онлайн-торговли Alibaba образовал крупнейший в мире инвестиционный фонд, который за пять лет выдал займы на сумму 96 млрд долларов США, а также вырастил Ant Financial до рыночной капитализации, примерно эквивалентной капитализации девятого по размеру банка в США. Компания Alibaba запустила и онлайн-банк MYbank, предлагающий мгновенное рассмотрение кредитной заявки с использованием автоматизированных процессов, опирающихся на финансовую историю покупателя Alibaba. Основной гигант онлайн-торговли Японии Rakuten управляет крупнейшим в стране интернет-банком и третьей по размеру транзакций компанией, выдающей кредитные карты. На финансовые услуги сейчас приходится порядка 40 % выручки Rakuten.

Как показывают эти примеры, розничные банковские услуги подрывают не ловкие стартапы, а известные технологические фирмы. Многие из этих гигантов обладают всеми необходимыми слагаемыми успеха: высоким уровнем навыков в сфере digital, крупными клиентскими базами, хорошо подготовленными к улучшению клиентского опыта организациями и достаточной для расширения корпоративного бренда в банковские услуги свободой маневра.

Полная версия на английском языке доступна на сайте Bain.com

Download PDF

Tags
Tags

Хотите продолжить обсуждение?

Мы помогаем мировым лидерам бизнеса решать самые сложные проблемы и находить наилучшие возможности. Работая вместе, мы добиваемся устойчивых положительных изменений и результатов.