Розничная торговля продовольственными товарами в ближайшие десять лет изменится до неузнаваемости. Компания Amazon задействует всю свою мощь и все опробованные подходы, чтобы раскрыть потенциал многоканальной работы. В настоящее время она смело устанавливает новые границы, открывая свои магазины будущего Amazon Go. Одновременно все новые службы доставки еды и специализированные стартапы начинают конкурировать неожиданными методами — в этой ситуации продовольственная розница трансформируется рекордными темпами, и неудивительно, что эти изменения пугают. Многие розничные сети в США с осторожностью наблюдают за ходом событий и — в условиях сложной ситуации в секторе — пока сторонятся масштабных действий, который помогли бы им выйти вперед.

Они пытаются инвестировать достаточно средств в эту битву, но боятся, что не смогут себе позволить в ней выиграть. Однако с приходом новых сильных конкурентов и быстрыми изменениями, розница больше не может укрыться от идущего на неё «цунами».

В действительности, те, кто не изобретают будущее, рискуют в нем затеряться. И у них больше сил, чем они думают.

В реальности многоканальность становится общепринятым подходом в отрасли, и многие традиционные игроки имеют хорошие позиции, позволяющие им обогнать конкурентов — как устоявшихся, так и новых, — работая с устойчиво прибыльной моделью. В течение десятилетий эти игроки последовательно наращивали свою долю рынка, многие добились высочайших уровней лояльности покупателей по отрасли (см. рис. 1). Уступить вновь пришедшим компаниям сегодня означает потерять не только доверие покупателей, но и преимущества масштаба и экономии затрат, которые лежали в основании их успеха на протяжении многих лет. Поэтому дорога вперед начинается с инвестирования в защиту доставшихся нелегким трудом выгод от лояльности и доли рынка, и потом компании ждет дальнейшая работа с опорой на эти сильные стороны. В ходе нее нужно обдуманно расширять digital-возможности и искать способы переосмыслить физические магазины, чтобы удовлетворить меняющиеся потребности покупателей.

Полная версия на английском языке доступна на сайте Bain.com.

Download PDF