Как аналитика может углубить отношения банков с клиентами

Активация высокодоходных клиентов дает больший эффект, чем простое удержание клиентской базы.

Филипп Бэкер, Марио Конде, Дарси Дарнелл, Сумит Нарайанан, Маркус Бергманн

Brief

Активация высокодоходных клиентов дает больший эффект, чем простое удержание клиентской базы.

Филипп Бэкер, Марио Конде, Дарси Дарнелл, Сумит Нарайанан, Маркус Бергманн


Резюме Потребители часто уходят из своего основного банка в поисках новых банковских продуктов. Такой скрытый отток наносит ущерб экономике банков и их отношениям с клиентами. Последние достижения в области аналитики позволяют банкам активировать, а не просто удерживать своих самых ценных клиентов. Аналитика работает лучше всего тогда, когда опирается на пять принципов: сегментация клиентов по создаваемой ценности, автоматизация прогнозов, предсказание лояльности, понимание причин оттока и использование подхода тестирования и извлечения уроков. Полная версия на английском языке доступна на сайте Bain.com

Потребители часто уходят из своего основного банка в поисках новых банковских продуктов. Такой скрытый отток наносит ущерб экономике банков и их отношениям с клиентами.
Последние достижения в области аналитики позволяют банкам активировать, а не просто удерживать своих самых ценных клиентов.
Аналитика работает лучше всего тогда, когда опирается на пять принципов: сегментация клиентов по создаваемой ценности, автоматизация прогнозов, предсказание лояльности, понимание причин оттока и использование подхода тестирования и извлечения уроков.