Brief
Резюме
- Потребители часто уходят из своего основного банка в поисках новых банковских продуктов. Такой скрытый отток наносит ущерб экономике банков и их отношениям с клиентами.
- Последние достижения в области аналитики позволяют банкам активировать, а не просто удерживать своих самых ценных клиентов.
- Аналитика работает лучше всего тогда, когда опирается на пять принципов: сегментация клиентов по создаваемой ценности, автоматизация прогнозов, предсказание лояльности, понимание причин оттока и использование подхода тестирования и извлечения уроков.