Почему компании меняют операционную модель? Часто они хотят стать более гибкими. Иногда они надеются, что это приведет к развитию сотрудничества с коллегами. Почти всегда это как-то связано с поведением. Но по мере трансформации вместо перечисленного в фокусе внимания оказываются факты и данные. И к тому моменту, когда будут готовы, внедрены и разъяснены организационные схемы, менеджеры оказываются уже полностью вымотаны.

А потом кто-нибудь вспомнит: мы сделали все это, чтобы изменить работу наших людей. И кстати, эти самые люди беспокоятся, что изменения не пойдут им на пользу и что они потеряют часть своих полномочий.

В конечном итоге меняются не организации, а люди. И той самой уставшей команде менеджмента все еще предстоит много работы.

Полная версия на английском языке доступна на сайте Bain.com