• В ходе исследования изменений поведения потребителей в пандемию мы обнаружили восемь критичных для брендов тем. Четыре из них представляют собой новые «законы тяготения» в потреблении; будущее остальных четырех предсказать сложнее.
• Самые значимые изменения включают следующее: COVID-19 привел к радикальному ускорению сдвига к онлайн-ретейлу, и за первые месяцы пандемии онлайн-продажи продуктов питания в Европе выросли так, как в обычном режиме они увеличились бы за три-четыре года, а в США — более чем за два года.
• Лучшие компании будут стремиться к балансу адаптивности, предсказуемости и устойчивости, уделяя основное внимание трем направлениям: формированию домашнего потребления, преодолению барьеров нежелания и отказу от «усреднения» потребителей.

Полная версия на английском языке доступна на сайте Bain.com