Вероятно, вы уже слышали о феномене мобильной игры Pokémon Go. Возможно, вы даже являетесь одним из тех десятков миллионов людей, которые скачивали эту игру, сделав ее, за рекордно короткий срок, крупнейшей мобильной игрой в истории США.

Приложение Pokémon Go, используя функцию геопозиционирования и камеру на вашем смартфоне, предлагает пользователю отправиться на прогулку по своему городу для поиска виртуальных покемонов (сокращение от английского «pocket monsters» — карманные монстры), которые появляются в якобы случайных местах. На самом деле места их появления вовсе не случайны: разработчики игры проанализировали многолетние данные Google Maps и множество других данных, чтобы выделить интересные и интуитивно понятные места для размещения покемонов. Кроме того, не стоит удивляться, есть и прямо спонсируемые точки размещения покемонов.

Компании и специалисты по маркетингу уже работают над тем, чтобы использовать успех игры Pokémon Go, показавшей, что можно оказывать существенное влияние на передвижение людей в реальном мире. В Японии, на родине франшизы «Pokémon», первым крупным спонсором игры стала компания McDonald's. Из почти 3000 японских ресторанов McDonald's чуть ли не каждый превратился в PokéStops — место в реальном мире, где пользователи могут запасаться предметами, необходимыми в игре, или в Pokémon Gyms, где пользователи могут вести виртуальные сражения друг с другом и набирать силу для использования в игре.

При этом совсем не обязательно быть в рейтинге Fortune 500 или империей фастфуда, чтобы использовать такие игры для преодоления дистанции между потенциальными клиентами, увлеченными виртуальным миром, и вашим реальным бизнесом. Точно так же, как на Foursquare и Facebook, мелкие компании могут оплачивать размещение рекламы или вознаграждать посетителей через Pokémon Go. Владелец обычной пиццерии в Нью-Йорке платил всего 10 долларов через специальное приложение, чтобы на время привлечь в свой ресторан десяток воображаемых персонажей, и его бизнес скакнул на 75%, поскольку игроки приходили в пиццерию, «чтоб их всех поймать».

Такое соединение цифрового и физического миров является сердцевиной того, что мы в Bain называем Digical-опытом®. Как мы с коллегами писали в апреле, и подключенный к Интернету терморегулятор качественно меняет жизнь в доме, и система MyMagic+ дарит новые переживания от посещения тематического парка Disney. А все это — решения, в которых ведущие компании используют сочетание математических и маркетинговых чудес, чтобы поразить воображение своих клиентов.

Хорошие маркетологи знают, как найти данные и определить, что отталкивает или привлекает их клиентов. Они используют эту цифровую информацию для того, чтобы в реальном мире постоянно укреплять позитивное отношение клиента к определенному бренду или помогать клиентам при онлайн-шопинге, исходя из информации о прежних посещениях сайта магазина клиентом.

Но лучшие маркетологи понимают важность «волшебства» — тех нематериальных качеств, которые затрагивают эмоции клиентов и делают продукт более привлекательным. Волшебство Pokémon Go особенно тонкое. Компания Niantic Labs (которая совместно с Pokémon Company разработала Pokémon Go) запустила аналогичную, основанную на дополненной реальности, игру Ingress почти четыре года назад, но эта игра так и не вышла за пределы нишевого сегмента игр. А Pokémon Go с блеском эксплуатирует ностальгию потребителей по играм, карточкам и игрушкам из 1990-х.

Эта действительно волшебная находка в совокупности с умелым использованием алгоритмов и данных позволила сформировать такой Digical-опыт, который останется с потребителями надолго. Наиболее успешные компании используют этот Digical-опыт для установления более прочных отношений со своими клиентами, когда клиенты понимают, что компания знает их нужды и хочет им помочь. Более того, такой постоянный обмен данными между цифровым и оффлайновым мирами может помочь компании оперативно реагировать на быстро меняющиеся предпочтения клиентов в обоих мирах. Представьте себе такое приложение от продовольственного магазина, которое позволяет выбрать кулинарные рецепты в смартфоне, а затем прокладывает маршрут до ближайших магазинов, где можно купить все необходимые ингредиенты.

И хотя одни отрасли лучше, другие хуже приспособлены для того, чтобы добиться успеха в условиях сближения виртуального и реального миров, истина в том, что все аспекты коммерческой деятельности XXI века связаны с использованием сочетания цифровых и физических факторов. Те маркетологи, которые смогут оценить и сочетать оба вида данных, создадут цифровую магию, позволяющую не только персонализировать и оптимизировать клиентский опыт, но и использовать непрерывный цикл тестирования, обучения и адаптации, который помог очень многим технологическим компаниям добиться успеха.

Для того чтобы больше узнать о том, как компании используют данные, чтобы добиться восхищения клиентов, познакомьтесь с нашим бюллетенем "Математика, магия и клиент".