Когда в 2010 году Патрик Дж. Дойл приступил к обязанностям СЕО в Domino’s Pizza, акции компании уже три года стоили около 9 долларов США. Бизнесу была нужна встряска. Изменения начались с принятия простого факта: одна лишь вкусная продукция без идеального клиентского опыта доставки ни к чему большему компанию не приведет. Domino’s было необходимо расширить свои технологические ноу-хау — и сделать это действительно быстро. Для этого компания увеличила штат в сферах аналитики и обслуживания ПО — сейчас в этой области занята половина из 800 сотрудников штаб-квартиры компании — и приступила к разработке лучшего в своем роде мобильного приложения, которое позволило бы пользователям заказывать пиццу отправкой простого СМС-сообщения или через Twitter, а потом в режиме реального времени отслеживать статус своего заказа. Новейшие инструменты позволили компании улучшить два основополагающих фактора, определяющих надежную доставку пиццы: эффективность работы водителей и точность выполнения заказов.

Полная версия на английском языке доступна на сайте Bain.com