Bain uses cookies to improve functionality and performance of this site. More information can be found in our Privacy Policy. By continuing to browse this site, you consent to the use of cookies.

We have limited Russian content available. View Russian content.

Brief

Революция затрат с нуля в рознице
ru

Для традиционных ретейлеров настали особенно сложные времена. Покупки в Интернете, в том числе через мобильные устройства и даже с использованием голоса, полностью перевернули правила привлечения клиентов, усилили конкуренцию и подстегнули ожидания клиентов. Потребители теперь хотят «бесшовного» перехода между цифровыми и физическими каналами. Они ожидают быстрой и бесплатной доставки. Они осмелели, видя прозрачность цен в онлайн-торговле, распространение магазинов фиксированных цен и «жестких» дискаунтеров, и теперь ожидают более низких цен. Все это происходит во времена, когда компании розничной торговли несут различные дополнительные расходы – начиная от оплаты труда в магазине до логистики и доставки, где затраты вырастут вместе с ценами на топливо.

Вызов, стоящий перед ретейлерами, выглядит невероятным. Может даже сложиться ощущение, что его невозможно преодолеть. Как финансировать инвестиции в улучшение клиентского опыта и расширять омниканальные компетенции, при этом снижая цены, чтобы успешно конкурировать? И как это все делать, одновременно пытаясь повысить выручку и снизить затраты?

Начнем с того, что ретейлеры понимают, что имеют дело со структурной проблемой. Розничная торговля радикально изменилась за последнее десятилетие, при этом компетенции по управлению коммерческими и административно-управленческими расходами (SG&A) отстают в развитии. Ретейл в целом не смог воспользоваться плодами роста производительности труда за счет инновации и автоматизации, в отличие от других отраслей. Компании-лидеры признают, что традиционного «затягивания поясов» недостаточно для финансирования будущих стратегий и что сокращение затрат не там, где это действительно нужно, может привести к серьезным последствиям. Например, некоторые ретейлеры инстинктивно отреагировали на замедление роста продаж в физических магазинах, сокращая персонал в торговом зале, но это лишь создает замкнутый круг: уменьшение количества сотрудников в магазине означает ухудшение клиентского опыта, что ведет к снижению числа покупателей и, в свою очередь, к необходимости дальнейшего сокращения персонала. А еще многие ретейлеры попали в ловушку, знакомую многим отраслям: компании усердно снижают затраты, но в итоге с течением времени эти затраты постепенно появляются снова.

Полная версия на английском языке доступна на сайте Bain.com

Tags

Хотите продолжить обсуждение?

Мы помогаем мировым лидерам бизнеса решать самые сложные проблемы и находить наилучшие возможности. Работая вместе, мы добиваемся устойчивых положительных изменений и результатов.