El camino de Bradesco comenzó con una iniciativa estratégica y de bajo riesgo: mejorar su chatbot interno para gerentes de sucursal. En solo 12 semanas, el banco logró integrar con éxito la inteligencia artificial generativa, lo que resultó en una mejora significativa en la eficiencia de la herramienta y en su adopción por parte de los empleados. Este éxito inicial sirvió como trampolín para expandirse hacia aplicaciones orientadas al cliente y una innovación más amplia.

Nuestro apoyo abarcó dos dimensiones clave: tecnología y talento. En el frente tecnológico, ayudamos a Bradesco a crear su primera plataforma de IA generativa, diseñada para ser independiente del modelo de lenguaje (LLM-agnostic), lo que garantiza su escalabilidad a largo plazo. En cuanto al talento, luego de que el banco adoptara un enfoque transversal, capacitamos a los equipos seleccionados de tecnología, negocios y experiencia del cliente para prepararlos a nivel organizacional. Esta base, junto con una estrategia integral, permitió al banco desarrollar y lanzar rápidamente tres aplicaciones pioneras:

Chatbot para clientes. Entre las primeras herramientas de IA generativa orientadas al cliente en el sector bancario a nivel global, este chatbot responde a consultas y brinda atención personalizada. Desarrollado en solo ocho semanas, superó su meta de retención del 50% al alcanzar un 90 %, resolviendo las necesidades de los clientes sin intervención humana en el 90 % de los casos. Hoy en día, atiende a millones de personas diariamente.

Chatbot para call center. Diseñado para potenciar a los agentes de servicio al cliente de Bradesco, esta herramienta agiliza la resolución de consultas, aumenta la cantidad de clientes atendidos, mejora las tasas de resolución y reduce el tiempo promedio de atención en un 40 % (durante la fase piloto). En los próximos meses, incorporará interpretación de audio en tiempo real, ofreciendo respuestas sugeridas incluso antes de que el agente se una a la llamada.

Pagos inteligentes. Los clientes de Bradesco ya pueden realizar pagos instantáneos en menos de 10 segundos a través de WhatsApp, gracias a un sistema nacional de pagos inmediatos creado por el banco central de Brasil. Esta nueva solución con capacidades autónomas, que se encuentra en fase piloto, incorpora funciones adicionales que hacen que las transferencias de dinero sean aún más fluidas, como solicitudes por voz, interpretación de imágenes y división de cuentas.

Con una visión clara sobre la inteligencia artificial y una ejecución sólida de su estrategia, respaldada por nuestra integración técnica y desarrollo de capacidades, Bradesco continúa mejorando la experiencia del cliente con soluciones audaces e innovadoras. Hoy en día, se posiciona como uno de los líderes del sector en madurez en IA, no solo en Brasil, sino a nivel global, un logro que ha sido reconocido con premios tanto nacionales como internacionales.