A jornada do Bradesco começou com uma iniciativa estratégica de baixo risco: aprimorar seu chatbot interno voltado para gerentes de agência. Em apenas 12 semanas, o banco integrou com sucesso a IA generativa, melhorando significativamente a eficiência da ferramenta e a adesão por parte dos colaboradores. Esse sucesso inicial serviu como impulsionador para expandir o uso da tecnologia em aplicações voltadas para os clientes e para impulsionar a inovação de forma mais ampla.

Nosso apoio abrangeu duas frentes críticas: tecnologia e talentos. No aspecto tecnológico, ajudamos o Bradesco a criar sua primeira plataforma de IA generativa, desenvolvida para ser agnóstica em relação ao modelo de linguagem (LLM), garantindo escalabilidade a longo prazo. No aspecto de talentos, após o banco adotar uma abordagem multifuncional, treinamos as equipes técnicas, de negócios e de experiência do cliente para garantir preparo em toda a organização. Essa base sólida e a estratégia integrada permitiram ao banco desenvolver e lançar rapidamente três aplicações pioneiras:

Chatbot para clientes. Um dos primeiros recursos de IA generativa voltados ao cliente no setor bancário global, o chatbot responde a perguntas e oferece suporte personalizado. Desenvolvido em apenas oito semanas, superou com folga a meta de retenção de 50%, atingindo 90% — ou seja, resolveu as demandas dos clientes sem necessidade de intervenção humana em 90% dos casos. Hoje, atende milhões de pessoas todos os dias.

Chatbot para o call center. Criado para apoiar os atendentes do serviço de atendimento ao cliente do Bradesco, esse chatbot acelera a resolução de dúvidas, aumenta o número de clientes atendidos, melhora as taxas de resolução e reduz o tempo médio de atendimento em 40% (durante o piloto). Nos próximos meses, contará com interpretação de áudio em tempo real, sugerindo respostas antes mesmo de os atendentes entrarem na chamada.

Pagamentos inteligentes. Clientes do Bradesco já podem fazer pagamentos instantâneos em menos de 10 segundos via WhatsApp, graças ao sistema nacional de pagamentos instantâneos criado pelo Banco Central do Brasil. A nova solução com agentes inteligentes, em fase piloto, trará recursos adicionais que tornam as transferências ainda mais práticas, como comandos por voz, interpretação de imagens e divisão de valores entre contas.

Com uma visão clara de IA e uma execução consistente de sua estratégia, apoiada por nossa integração técnica e desenvolvimento de competências, o Bradesco continua aprimorando a experiência do cliente com soluções ousadas e inovadoras. Hoje, o banco se posiciona como um dos líderes do setor em maturidade em IA — não apenas no Brasil, mas no cenário global — um reconhecimento validado por prêmios nacionais e internacionais.