Многие банки сталкиваются с проблемой прибыльности цифровой трансформации
Монетизация инвестиций в цифровизацию требует «мобилизации» клиентов и сотрудников.
Дирк Фатер, Йенс Энгелхардт, Джо Филдинг, Ричард Хатералл
Brief
Многие банки сталкиваются с проблемой прибыльности цифровой трансформации
Многие банки сталкиваются с проблемой прибыльности цифровой трансформации
Монетизация инвестиций в цифровизацию требует «мобилизации» клиентов и сотрудников.
Дирк Фатер, Йенс Энгелхардт, Джо Филдинг, Ричард Хатералл
First published on мая 01, 2019
min read
Brief
Многие банки сталкиваются с проблемой прибыльности цифровой трансформации
ru
Резюме
Многие розничные банки вложили огромные средства в цифровые инициативы, не получив тех результатов, на которые они рассчитывали, в частности перехода клиентов в низкозатратные цифровые каналы.
Технологии сами по себе не решат проблему. Банки должны сделать своих клиентов мобильными, постоянно используя меры как добровольного, так и принудительного характера. Цифровая трансформация также предполагает «мобилизацию», предоставление правильных цифровых инструментов, обучение и управление соответствующими изменениями как для персонала, непосредственно работающего с клиентами, так и для бэк-офиса.
При правильной реализации цифровизация делает выше лояльность клиентов, улучшает экономические показатели и служит хорошей защитой от «цифрового оттока» клиентов к конкурентам.
Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks and Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.
