Сможет ли Amazon транслировать программу лояльности для привлечения клиентов в свой банк?
Amazon с огромным отрывом опережает традиционные банки по показателям лояльности, что обусловливает необходимость упростить банковское обслуживание и усилить его цифровизацию.
Жерар дю Туа и Аарон Чериз
Brief
Сможет ли Amazon транслировать программу лояльности для привлечения клиентов в свой банк?
Сможет ли Amazon транслировать программу лояльности для привлечения клиентов в свой банк?
Amazon с огромным отрывом опережает традиционные банки по показателям лояльности, что обусловливает необходимость упростить банковское обслуживание и усилить его цифровизацию.
Жерар дю Туа и Аарон Чериз
First published on сентября 18, 2018
min read
Brief
Сможет ли Amazon транслировать программу лояльности для привлечения клиентов в свой банк?
ru
Резюме
Согласно опросу Bain, сейчас, когда ожидается запуск базового аккаунта Amazon через партнерский банк, эта компания имеет значительно более высокие показатели лояльности среди американских потребителей, чем традиционный сектор банковских услуг.
Среди респондентов, использующих Amazon Prime, бесплатный банковский счет, предлагаемый компанией, намерены открыть 65 %. Среди тех, кто не покупает товары через Amazon, данным предложением хотели бы воспользоваться 37 %.
Клиенты Amazon — коммерчески ценная аудитория. По статистике, они контролируют 75 % материального благосостояния американских домохозяйств и около 75 % активов наиболее состоятельных домохозяйств.
Для того чтобы сохранить конкурентоспособность, банкам следует сочетать инновационные предложения с оптимизацией расходов и снижением сложности процедур.
Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks and Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.
