Несмотря на высокую маржу и большой спрос на послепродажное обслуживание, многие производители оригинального оборудования в аэрокосмической и оборонной промышленности относительно медленно развивают свои услуги.

Отчасти трудности вызваны сложившейся производственной практикой. Производители в аэрокосмической и оборонной промышленности довольно медленно принимают решения, несут большие издержки и традиционно осуществляют текущее техническое обслуживание одновременно с продажами оригинального оборудования.

В то же время ведущие поставщики услуг осуществляют обслуживание в рамках своих специальных предприятий и используют операционную модель, адаптированную для рынка послепродажного обслуживания.

Также эти лидеры строят воспроизводимую модель, проектируя удобное в обслуживании оборудование и стандартизируя предложение услуг.

Полная версия на английском языке доступна на сайте Bain.com