Цифровая трансформация проходит в той или иной форме почти в каждой компании, но многие ли из них действительно видят ее плоды?

Как ни странно, таких компаний очень мало. Новое исследование Bain & Company показывает, что лишь 8% глобальных компаний смогли добиться целевых бизнес-результатов по итогам инвестиций в цифровые технологии. Другими словами, более 90% компаний все еще пытаются достичь того, что обещает основанная на технологиях бизнес-модель.

Что за секрет известен этим 8% компаний? Как и следовало ожидать, никаких обходных путей и «волшебных палочек» тут нет. Но у успешных трансформаций действительно есть ряд общих тем.

Одна из наиболее важных — понимание того, что на самом деле речь идет о трансформации бизнеса, опирающейся на инвестиции в технологии, а не о новом способе поиска возможностей. Многие руководители компаний придерживаются этой идеи лишь на словах, а на практике перекладывают слишком большую долю ответственности на техническую команду, надеясь, что бизнес просто сможет наблюдать за происходящим со стороны. В этих 8% компаний руководство понимает, что в основе цифровой трансформации лежат изменения в бизнесе: в привлечении и вовлечении клиентов по всем каналам, упрощении бизнес-процессов и пересмотре продуктов и услуг. Вместо вопроса о том, какие технологии следует добавить, чтобы стать более «цифровыми», эти 8% компаний ставят вопрос о том, как улучшить бизнес и как технологии могут обеспечить такие изменения.

В качестве хорошего примера можно рассмотреть глобальную страховую компанию, которая провела технологическую трансформацию в начале этого десятилетия. Одним из первых принятых руководством решений стала стандартизация продуктов и услуг. Они поняли, что кастомизация необязательно приводит к дифференциации, но при этом почти всегда дает рост затрат. Стандартизация бизнеса и дизайна продуктов до уровня 80% всего производственного процесса позволила компании приобрести новые компетенции и действовать быстрее конкурентов. Сама по себе функция технологий не смогла бы реализовать такую стандартизацию, так как она предполагала изменение бизнес-процессов и продуктов.

Исходя из опыта нашей работы с компаниями в процессе технологической трансформации, мы выявили ряд мифов, в которые. верят многие руководители. Если их не развеять, они будут препятствовать успеху.

Полная версия на английском языке доступна на сайте Bain.com