Brief
Резюме
- По итогам нашего бенчмаркинга 50 ведущих банков можно заключить, что правильно проведенная цифровизация значительно повышает уровень защиты интересов клиентов, вовлеченность сотрудников и стоимость для акционеров.
- Лучшие по итогам бенчмаркинга банки выделяются своей цифровой повесткой, которая в том числе включает создание совершенно новых бизнесов.
- Они также упростили свой продуктовый портфель и адаптировали его к потребностям клиентов. Ведущие банки зашли дальше в изменении ключевых ситуаций общения с клиентами, сделав взаимодействие удобнее во всех каналах.
- Они используют обратную связь от потребителей для постоянного улучшения своей работы. Пока все традиционные банки разбираются с негибкими устаревшими ИТ-системами, лидеры внедряют методы agile, что позволяет значительно сократить сроки вывода продуктов на рынок и сделать компанию в целом более гибкой.