Чтобы создать по-настоящему выдающийся клиентский опыт, все больше компаний прибегают к новой ключевой единице управления – эпизоду. Создание «фабрики» клиентского опыта может помочь бизнесу начать использовать повторяющийся процесс разработки различных эпизодов и управления ими.

Полная версия на английском языке доступна на сайте Bain.com