Bain uses cookies to improve functionality and performance of this site. More information can be found in our Privacy Policy. By continuing to browse this site, you consent to the use of cookies.

We have limited Russian content available. View Russian content.

Report

В поисках клиентов, лояльных своему банку
Резюме
  • Учитывая серьезное давление со стороны технологических компаний, основным приоритетом банков должно стать повышение качества клиентского опыта.
  • Лояльность напрямую обусловлена тем, насколько эффективно банки обеспечивают потребительскую ценность услуг. Определить это можно исходя из 30 «элементов ценности» (Elements of Value®). Данные элементы в первую очередь включают качество услуги, экономию времени, снижение уровня беспокойства при совершении сделок, упрощение обслуживания финансовых операций и наследуемый капитал (надежные инвестиции для потомков). По каждому из пяти названных показателей основной банк респондентов обязательно уступает как минимум одной крупной технологической фирме. По этой причине доверие потребителей к технологическим компаниям доходит почти до того же уровня, что и доверие к банкам.
  • Достойным ответом банков на действия финтехов будет предоставление клиентам как обычного, так и цифрового опыта. А в таких областях, как платежи, им, возможно, придется объединить усилия на мультибанковских платформах.
Tags

Хотите продолжить обсуждение?

Мы помогаем мировым лидерам бизнеса решать самые сложные проблемы и находить наилучшие возможности. Работая вместе, мы добиваемся устойчивых положительных изменений и результатов.