Почему компании сбиваются с изначально выбранного пути? Ведь при создании они отчетливо видят, какой дорогой идти. Основатели компаний знают, в каком направлении двигаться, понимают заказчика и пути достижения успеха. Зачастую они воспринимают себя бунтарями, миссия которых – удовлетворить незамеченные или игнорируемые потребности заказчика. Основатели крайне внимательны к деталям. Им свойственна нетерпимость к бюрократии, поэтому они лично следят за работой с клиентами – чтобы убедиться, что они все еще лучшие на рынке. Сотрудники равняются на основателей – они ищут новые инструменты привлечения клиентов, совершенствования рабочих процессов, дальнейшего роста продаж.

Но в процессе роста большинство компаний утрачивает Founder’s Mentality® («дух основателя»). И проблема не в размерах компаний как таковых, ведь некоторые корпорации (немногие счастливые исключения) сумели сохранить этот дух, хотя и они развились в крупные транснациональные бизнесы. То, что действительно пагубно для «духа основателя», что мешает крупным компаниям, – это чрезмерная организационная сложность. Именно она – «тихий убийца» роста, она распространяется незаметно, по мере того как компании начинают осваивать новые регионы или направления бизнеса. Всевозможные «уровни подчиненности», ранги и должности мешают пониманию реального положения дел «на передовой». И вместо работы с заказчиком руководство тратит свое время на работу с процессами.

Полная версия на английском языке доступна на сайте Bain.com