Не позволяйте термину «цифровая трансформация» себя одурачить. Те выдающиеся изменения, с которыми живут лидеры бизнеса, стали возможными благодаря цифровым технологиям. Но те удивительные и неожиданные пути, которыми люди взаимодействуют с технологиями, тоже важны. Признание этого факта обеспечивает ясность и сфокусированность, а также подчеркивает необходимость собрать специалистов по технологиям и экспертов с глубокой эмпатией в отношении клиентов в одной комнате, чтобы они работали над одними и теми же задачами. Цифровая трансформация в равной степени касается технологий и людей, инноваций и прорывных изменений, нападения и защиты.

Рассмотрим, например, быстрое распространение совместных поездок во всем мире. Цифровые технологии сделали возможным для Uber или DidiChuxing эффективно, недорого и массово соотносить тех, кому нужно куда-то ехать, и тех, кто за рулем. Но именно принятие клиентами этого сервиса, готовность сесть в машину к совершенно незнакомому человеку позволили этим компаниям перевернуть мир перевозок. Аналогичным образом Airbnbне оценивалась бы в $31 миллиард спустя лишь девять лет после основания, если бы клиенты вдруг не стали спокойно спать в чьей-то чужой постели. В рознице желание потребителей доверять обзору продуктов от 1 000 незнакомцев в Сети, а также писать собственные подробные описания обеспечило переход электронной коммерции от цифрового каталога к реальной замене пользующегося доверием магазина.

Для лидеров бизнеса часть вызова заключается в том факте, что 10–15 основных обеспечивающих успех технологий очень отличаются друг от друга: это и Интернет вещей, и искусственный интеллект, дополненная реальность, – и у каждой есть свои способы применения и свое влияние на разные секторы экономики. Это создает дополнительную сложность и приводит к некоторому разочарованию в самых верхах компаний. Это также создает реальные риски того, что с «прорывом» будет связано множество фальстартов и полумер, особенно в связи с тем, что полноценного сценария построения цифрового предприятия не существует.

Чтобы заполнить этот пробел и помочь руководителям предвидеть, структурировать и определять последовательность реализации успешной цифровой трансформации, Bain стал партнером Всемирного экономического форума и собрал группу старших руководителей из 40 глобальных компаний. Группа, все участники которой занимаются цифровой трансформацией в своих компаниях, представляет бизнесы из разных отраслей, и в нее вошли как традиционные игроки, так и цифровые лидеры. Занявшие целый год дискуссии, споры и обмен опытом помогли сформировать некие рамки цифровой трансформации, которые позволяют командам руководства сфокусироваться на четырех критичных элементах: стратегии цифровизации, бизнес-модели, обеспечивающих факторах и «оркестровке».

Полная версия на английском языке доступна на сайте Bain.com.