Brasil, Julho de 2021 - A pandemia acelerou processos de digitalização e consolidação no varejo brasileiro. Ilustrado pelas grandes movimentações dos principais players do setor, movidas pela forte competição entre elas, fica cada vez mais claro que gerar melhores propostas de valor para o consumidor passa a ser cada vez mais o centro das estratégias de negócios.

Um outro aspecto importante deste valor, liderado principalmente por millennials e pós-millennials, é o movimento de busca por ações responsáveis por parte das empresas com as práticas de ESG que impactam na forma de consumir e trabalhar.

No varejo isso tem impacto direto, já que a maioria dos clientes consideram a sustentabilidade um critério importante na hora da compra. Uma análise da Bain com quase 5 mil pessoas apontou que:

12% somente compram de empresas comprometidas com o meio ambiente.

42% frequentemente compram de empresas comprometidas com o meio ambiente.

17% às vezes compram de empresas comprometidas com o meio ambiente.

18% escolhem empresas baseado em critérios de produtos, mas às vezes compram de empresas comprometidas como meio ambiente.

10% escolhem empresas baseado em critérios de produto, como preço, qualidade, entre outros.

Apesar do conceito abstrato de “fazer a coisa certa”, consumidores sabem claramente o significado de ações de sustentabilidade e responsabilidade social, e já as consideram como elemento crítico de fidelidade do cliente, conforme medido pelo Net Promoter Score.

Estes temas passam rapidamente a ser essenciais para atrair e reter talentos-chave e consumidores fiéis. A lealdade passa a depender cada vez mais da crença de que estão trabalhando ou comprando de uma empresa com uma missão mais nobre do que apenas gerar lucros trimestrais.

O que fica claro a partir dos dados é que conquistar esses consumidores com mentalidade ESG tem uma enorme vantagem. Um levantamento da Bain mostra os principais impactos positivos do ESG. São eles:

• 5 a 6 vezes mais crescimento
• 4 vezes aumento na penetração no mercado doméstico
• 3 vezes mais lealdade do consumidor
• 2 vezes mais valor de marca
• Bilhões em acesso a novos segmentos de mercado

Por isso, a consultoria mediu os aspectos mais importantes de como as práticas de ESG têm impactado o varejo:

• Os varejistas podem aproveitar a disponibilidade de capital para ESG, acessando novos investidores ou mercados (fundos), com taxas de juros potencialmente mais baixas.
• No Brasil, não há um líder claro entre os varejistas. A sustentabilidade pode se tornar a chave para a diferenciação.
• Entre todos os desafios de ESG para o varejo, seis deles podem ser tornar esse fator de diferenciação:
  • 1. Desperdício: Eliminação segura, reciclagem, reutilização ou recuperação de materiais
  • 2. Emissões: Reduzindo e compensando emissões, contribuindo para o efeito estufa
  • 3. Saúde: impacto positivo dos produtos e serviços nos clientes; formulações responsáveis
  • 4. trabalho digno: definições de padrões de contratação para empregados diretos e fornecedores, respeitando direitos humanos e com salários justos
  • 5. Diversidade e inclusão: Práticas e cultura que promovam a diversidade dentro da empresa e além de suas fronteiras
  • 6. Fornecimento: práticas justas para fornecedores em toda a cadeia

• Entre algumas das ações que os varejistas podem implementar, destacam-se:
  • Negociar preços justos por produtos sustentáveis
  • Incentivar comportamento sustentável de seus clientes
  • Monitorar e controlar os fornecedores
  • Desenvolver programas externos de treinamento
  • Se comprometer com metas ousadas
  • Usar / comprar energia de fontes renováveis

A Bain, uma das principais consultorias estratégicas do mundo, lançou o Further, seu conjunto de recursos ESG para criar um mundo mais sustentável, equitativo e inclusivo. Esta ambição vem de décadas trabalhando para criar um impacto transformador contra os desafios mais urgentes do mundo, incluindo os efeitos radicais das mudanças climáticas, desigualdades estruturais e degradação ambiental.

“A Bain está nessa jornada há muitos anos e fez um progresso significativo, se tornando uma empresa certificada como carbono neutro há 10 anos e destinando US$ 1,1 bilhão em investimentos para trabalhos de impacto social”, explica Manny Maceda, sócio-diretor global da Bain & Company.

Em 2020, a Covid-19 aumentou a urgência dessa missão. Os times da Bain trabalharam em todo o mundo para aumentar o fornecimento de equipamentos críticos e expandir as opções de tratamento para a Covid-19. No Brasil, a Bain esteve envolvida em ações de:

Combate ao racismo: A Bain se uniu a outras grandes empresas no Brasil para criar o MOVER, Movimento pela Equidade Racial. O movimento inédito une concorrentes e parceiros de diversos setores da economia para promover a equidade racial, em um plano de ação que ambiciona gerar 10 mil novas posições de liderança para pessoas negras e gerar oportunidades para 3 milhões de pessoas nos próximos anos por meio de ações práticas. O investimento soma R$ 15 milhões por ano, nos próximos 3 anos.

Igualdade: Em parceria com a aceleradora BlackRocks Startups, a Bain fez um estudo que detalhou os obstáculos para a diversidade racial dentro do ecossistema empreendedor e destacou a importância de incluir perfis diversos, bem como os passos necessários para alterar esse panorama.

Valorização dos pequenos comerciantes: Para ajudar o Brasil a atravessar o período inicial da pandemia com o menor impacto possível, a Bain se uniu à coalizão voltada a apoiar o pequeno varejista. Ao lado de grandes empresas fundou o Movimento Nós. Ao valorizar estes empreendedores, os participantes do movimento beneficiaram mais de 300 mil pequenos comércios em todo o Brasil, que empregam cerca de 1 milhão de pessoas e proporcionam impacto positivo em aproximadamente 3 milhões de vidas.