Турбулентность на банковских рынках не прекращается. Новые конкуренты – от признанных технологических гигантов, например Alibaba и Amazon, до специализированных компаний меньшего размера, например Mint и Betterment, – стабильно вторгаются в традиционно банковскую сферу деятельности. Клиенты хотят попробовать эти альтернативы, потому что они доверяют им и привыкли к быстрому, удобному и персонализированному цифровому взаимодействию в других областях жизни. А технологические фирмы в целом определяют стандарты превосходного клиентского опыта.

И если такие вторжения еще недостаточно серьезны, то новые нормативные акты, в том числе британский закон «Банковское обслуживание в открытом формате» и европейские регламенты PSD2 и GDPR, дают клиентам больше контроля над своими данными и обеспечивают более широкий выбор провайдеров финансовых услуг.

Текущие бизнес-модели большинства банков не рассчитаны на работу с такими прорывами, и конкуренты из цифровой сферы отвоевывают привлекательные куски общего пирога прибыли, например выдачу кредитов или обслуживание платежей. Традиционная модель предоставления полного комплекса стандартных продуктов и услуг через традиционные организации и собственные каналы – отделения, колл-центры, веб-сайты – работает недостаточно быстро и гибко, чтобы адаптироваться к предстоящим смещениям фондов прибыли.

Полная версия на английском языке доступна на сайте Bain.com