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Press release

76% dos brasileiros passaram a fazer compras de supermercado online na pandemia, aponta Bain

76% dos brasileiros passaram a fazer compras de supermercado online na pandemia, aponta Bain

Pesquisa da Bain & Company mostrou que nível de satisfação e experiência dos consumidores no ambiente digital também foi elevado

  • setembro 08, 2021
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76% dos brasileiros passaram a fazer compras de supermercado online na pandemia, aponta Bain

Brasil, 9 de setembro de 2021 - A pandemia da Covid-19 fez com que 76% dos brasileiros passassem a fazer as compras de supermercado de maneira totalmente virtual. É o que mostrou uma pesquisa realizada pela Bain & Company sobre os hábitos de consumo da população durante o período de restrições. O estudo mostrou também que 54% dos consumidores tiveram a sua primeira experiência online na compra de alimentos e produtos para o lar após o início da crise.

O levantamento da Bain, que ouviu cerca de 2 mil pessoas no fim de maio, também fez o recorte por faixa de renda. Nesse quesito, a porção de consumidores que afirmaram fazer compras de supermercado totalmente online na pandemia foi maior entre os de renda média (de 3 a 10 salários mínimos), com 40%. Já nas pontas opostas, de rendas baixa (inferior a 3 salários mínimos) e alta (acima de 10 salários mínimos), foi de 27% e 33%, respectivamente.

A pesquisa também verificou o nível de satisfação dos consumidores ao realizar compras de supermercado online. No aspecto de consumidores que não possuíam esse hábito regularmente, 48% afirmam que consideraram a experiência satisfatória. Pelo lado das pessoas que fizeram pela primeira vez, esse indicador ficou em 60%.  Dentre os principais motivos apontados como positivos estiveram a conveniência de tempo em não precisar sair de casa, a menor exposição ao vírus da Covid-19 e a melhor oferta de preços e promoções.

Se por um lado cresceu o volume de consumidores que passaram a fazer compras de supermercado de maneira virtual durante a pandemia, por outro ainda se identifica o hábito das pessoas em irem fisicamente aos estabelecimentos para ver e tocar em produtos frescos, segundo identificou o estudo. Dentre as razões para isso estão fatores como proximidade com a residência (35%) e verificar o frescor de frutas e vegetais (29%).

De acordo com Federico Eisner, sócio da Bain & Company, a pesquisa identificou que a experiência que o consumidor encontrou ao fazer compras de supermercado de maneira virtual indica que a tendência deve continuar daqui para frente. "Em todas as faixas de renda, foi detectado um nível de satisfação elevado. E com a recorrência do consumidor em realizar esse tipo de compra, esse indicador só aumenta. No futuro, o que devemos ver é um reforço do hábito de compra online, e a busca por uma experiência diferente para aqueles que continuarão a ir fisicamente aos estabelecimentos", destaca.

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