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Press release

Para 45% dos bancos, automação melhora qualidade de serviços e reduz falhas

Para 45% dos bancos, automação melhora qualidade de serviços e reduz falhas

Segundo estudo da Bain & Company, uso dessa tecnologia melhora custos, acelera processos e deixa clientes mais satisfeitos

  • julho 04, 2022
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Press release

Para 45% dos bancos, automação melhora qualidade de serviços e reduz falhas

Brasil, julho de 2022 - Um levantamento feito pela Bain & Company em 2020 revelou que 77% dos executivos planejavam aumentar os investimentos em automação em geral, incluindo aqueles fundamentados em aplicações de Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning. A pesquisa retratava um cenário de surgimento da pandemia de Covid-19 e a necessidade de acelerar a transformação digital das organizações diante desse cenário. 

Dois anos depois, a consultoria se debruçou sobre os benefícios da automação no setor bancário e descobriu que ela tem melhorado custos, acelerado processos e deixado os clientes das instituições mais satisfeitos. De acordo com o levantamento da Bain, 45% dos bancos relataram melhora na qualidade de serviços e redução de falhas, 42% têm tomado decisões mais rápidas e 41% aumentaram a padronização de processos.

A pesquisa da Bain também mostrou que a distância entre quem adota automação antes e de forma extensa e quem automatiza mais tarde e de modo limitado vai aumentar com o tempo, com impacto claro em atividades de crédito e abertura de conta-corrente, por exemplo. 

Outro benefício relatado pelos bancos está relacionado à produtividade. Os investimentos em automação tem possibilitado liberar a equipe para atividades de maior valor. De acordo com o levantamento, a automação já reduziu as horas trabalhadas em atividades bancárias em 26%. A estimativa da Bain é que esse benefício alcance 42% nos próximos dois anos. 

Consultoria indica caminhos para automação em larga escala

De acordo com a Bain, uma de cada três organizações não atinge metas de redução de custos com automação, em geral por adotar iniciativas fragmentadas em vez de abordagem sistemática. O êxito da automação exige uma cuidadosa orquestração de uma série de elementos:

  • Um pipeline robusto de oportunidades, com ênfase na automação de uma parcela importante de um conjunto específico de operações
  • Uma abordagem sistemática à reformulação de atividades uma vez concluída a automação, para liberar capacidade
  • Governança clara com definição de metas, prazos e “business owners” responsáveis por implantação da tecnologia e gestão da transformação
  • Incentivos atrelados a metas de automação, premiando habilidades e inovações que produzam efeitos no balanço da empresa

Para mais informações sobre o estudo, acesse.

Sobre a Bain & Company

Somos uma consultoria global que auxilia empresas e organizações a promover mudanças que definam o futuro dos negócios. Com 65 escritórios em 40 países, trabalhamos em conjunto com nossos clientes como um único time, com o propósito compartilhado de obter resultados extraordinários, superar a concorrência e redefinir indústrias. Em 2022, a Bain completa 25 anos de atuação na América do Sul, trabalhando fortemente em conjunto com as maiores companhias líderes de seus segmentos. Complementamos nosso conhecimento especializado integrado e personalizado com um ecossistema de inovação digital a fim de entregar os melhores resultados, com maior rapidez e durabilidade.

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